Analista de Qualidade (Cajamar-SP)

DRiV Brasil; Cajamar; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DRiV Brasil busca um profissional responsável por assegurar o tratamento adequado das demandas relacionadas à qualidade dos produtos junto aos clientes, por meio da análise de reclamações, garantias e devoluções.

O papel envolve avaliações técnicas, identificação de causas de não conformidades, acompanhamento de ações corretivas e preventivas e monitoramento de indicadores de qualidade, garantindo confiabilidade dos produtos.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica, Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• 1 a 3 anos em qualidade, atendimento ao cliente ou garantia automotiva.
• Inglês básico ou intermediário é mandatório.
• Disponibilidade para viagens é mandatório.
• MASP/8D e análise de causa raiz é mandatório.
• Gestão de garantia e devoluções CQI14 é mandatório.
• Código de Defesa do Consumidor é mandatório.
• Estatística aplicada à qualidade é diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar reclamações de clientes, assegurando tratativas rápidas e eficazes.
• Realizar análise técnica de peças devolvidas ou em garantia e emitir laudos conclusivos.
• Realizar ações corretivas e preventivas baseado em MASP/8D, FMEA e lições aprendidas.
• Conduzir visitas técnicas preventivas e corretivas a clientes.
• Solicitar coleta, triagem e devolução de peças em garantia.
• Emitir e acompanhar relatórios de recuperação de custos e débitos de garantia.
• Organizar informações em SAP, SharePoint e SDG.
• Elaborar planos de controle, instruções de trabalho e relatórios técnicos.
• Conduzir tratativas de não conformidade via canais como 0800 e WhatsApp.
• Realizar acompanhamento de produtos não conformes e definir planos de contenção.

Conhecimentos

MASP/8D

Análise de Causa Raiz

Qualidade Automotiva

Atendimento ao Cliente

Gestão de Garantia

Formação académica

Superior completo em Engenharia Mecânica, Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

SharePoint

SDG

Descrição da oferta de emprego

Responsável por assegurar o tratamento adequado das demandas relacionadas à qualidade dos produtos junto aos clientes, por meio da análise de reclamações, garantias e devoluções. Realiza avaliações técnicas, identifica causas de não conformidades, acompanha a execução de ações corretivas e preventivas e monitora indicadores de desempenho da qualidade. Atua em parceria com clientes, fornecedores e áreas internas, fornecendo suporte técnico, elaborando relatórios e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a confiabilidade dos produtos e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades Principais

• Monitorar reclamações de clientes, assegurando tratativas rápidas e eficazes.
• Realizar análise técnica de peças devolvidas ou em garantia e emitir laudos conclusivos.
• Realizar ações corretivas e preventivas baseado em MASP/8D, FMEA e lições aprendidas.
• Conduzir visitas técnicas preventivas e corretivas a clientes.
• Solicitar coleta, triagem e devolução de peças em garantia.
• Emitir e acompanhar relatórios de recuperação de custos e débitos de garantia.
• Organizar informações em sistemas como SAP, SharePoint e SDG.
• Elaborar planos de controle, instruções de trabalho e relatórios técnicos.
• Conduzir tratativas de não conformidade via canais como 0800 e WhatsApp.
• Realizar acompanhamento de produtos não conformes e definir planos de contenção.

Requisitos do Cargo

• Ensino Superior Completo (Engenharia Mecânica, Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas).
• Mínimo de 1 a 3 anos em qualidade, atendimento ao cliente ou garantia automotiva.
• Inglês básico ou intermediário - Mandatório
• Disponibilidade para viagens - Mandatório
• MASP/8D e análise de causa raiz. - Mandatório
• Gestão de garantia e devoluções CQI14- Mandatório
• Código de Defesa do Consumidor. Mandatório
• Estatística aplicada à qualidade. Diferencial

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de negociação e atuação diplomática.
• Orientação ao cliente e à qualidade.
• Organização, gestão de tempo e priorização.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas.