Analista De Qualidade Bilíngue (Bpo)

Concentrix; Rio Branco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Rio Branco está buscando um Analista de Qualidade para apoiar equipes de vendas internas e externas. O papel envolve auditar chamadas, desenvolver estratégias de melhoria, e fornecer feedback construtivo. O candidato ideal deve ter mais de 2 anos de experiência em qualidade em vendas, habilidades analíticas, e comunicar-se fluentemente em português e inglês. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e vale-alimentação.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Convênios e descontos comerciais

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em qualidade em ambiente de vendas.
• Atenção excepcional aos detalhes.
• Nível mínimo de inglês B2.

Responsabilidades

• Auditar e avaliar chamadas de vendas para conformidade.
• Desenvolver estratégias de melhoria da qualidade.
• Fornecer feedback e treinamento para a equipe de vendas.
• Colaborar com gerentes de vendas para melhorar processos.
• Compilar relatórios de métricas de qualidade.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Comunicação escrita e verbal em português e inglês

Proatividade na resolução de problemas

Ferramentas

Salesforce

Hub Spot

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Qualidade presta apoio às equipes de vendas internas e externas, aliviando-as de tarefas administrativas ou relacionadas. Utiliza conhecimentos de nível intermediário a avançado sobre os produtos e serviços oferecidos para dar suporte aos clientes e às equipes de vendas.

Objetivo do cargo :

Aumentar a eficácia do processo de vendas, garantindo que os mais altos padrões de qualidade de vendas sejam consistentemente atendidos em todas as nossas operações no Brasil. Isso envolve monitoramento, avaliação e treinamento para otimizar o desempenho de vendas e a satisfação do cliente.

Suas responsabilidades :

• Auditar e avaliar chamadas e comunicações de vendas para garantir a conformidade com os padrões da empresa e os requisitos regulatórios.
• Desenvolver estratégias de melhoria da qualidade com base nas conclusões da auditoria, com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Fornecer feedback construtivo e sessões de treinamento personalizadas para a equipe de vendas com base nas lacunas identificadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes de vendas para refinar os processos de vendas e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Compilar relatórios detalhados sobre métricas de garantia de qualidade para análise da alta administração.

Requisitos :

• Mais de 2 anos de experiência em uma função de garantia de qualidade em um ambiente voltado para vendas.
• Fortes habilidades analíticas com atenção excepcional aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português e inglês (nível mínimo B2).
• Habilidades avançadas em software de CRM, como Salesforce e Hub Spot.
• Capacidade de trabalhar de forma independente com uma abordagem proativa para resolução de problemas e aprimoramento de processos.
• Morar em São Paulo - SP e ter fácil acesso a unidade da Concentrix EZ Tower.

Benefícios :

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Tipo de vaga :

Efetivo CLT