Analista de Qualidade

Concilig; Bauru; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de monitoramento, localizada em São Paulo, busca um profissional para aplicar treinamentos, monitorar ligações e desenvolver materiais de apoio. O candidato ideal deve ser organizado, analítico e ter dedicação para melhoria contínua, além de trabalho em equipe. Esta posição oferece a oportunidade de contribuir na capacitação e desenvolvimento dos operadores.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens.
• Desenvolver materiais de reciclagens e apoio.
• Monitorar ligações e analisar procedimentos.
• Aplicar feedbacks das ligações monitoradas.
• Participar de calibrações com operação e liderança.
• Imputar dados em planilhas.
• Preencher relatórios diários relacionados à monitoria.
• Monitorar exigências dos coordenadores.
• Mapear necessidades operacionais.
• Homologar carteiras e elaborar guias de qualidade.
• Realizar campanhas motivacionais para produtividade.
• Aplicar feedbacks contínuos durante o período de experiência.
• Realizar o fluxo inicial através de treinamentos.
• Aplicar treinamento conforme necessidades levantadas.
• Controlar o fluxo do mapeamento WEB.
• Controlar médias e contestações das monitorias externas.
• Praticar ações para alcançar metas e objetivos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos roteiros de atendimento.
• Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde.

Conhecimentos

Organizado

Analítico

Imparcialidade

Dedicação para melhoria contínua

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Descrição

–

Responsabilidades e atribuições

• Aplicar treinamentos de
  formação inicial e reciclagens;
• Desenvolver materiais de
  reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
• Monitorar as ligações,
  analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
• Aplicar Feedback das
  ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os
  pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora,
  educada e positiva os operadores;
• Participar de
  calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o
  alinhamento das informações e critérios de monitoria;
• Imputar os dados
  relacionados à produtividade em planilhas;
• Preencher os relatórios
  diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
• Monitorar e acompanhar
  as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos
  procedimentos operacionais obrigatórios;
• Mapear as necessidades
  operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar
  dificuldades operacionais;
• Homologar carteiras,
  elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades
  do parceiro;
• Realizar campanhas
  motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento
  de procedimentos obrigatórios;
• Aplicar feedbacks
  contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
• Realização do fluxo
  inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da
  integração;
• Aplicação de treinamento
  através das necessidades levantadas nas análises;
• Responsável pelo
  controle do fluxo do mapeamento WEB;
• Controle das médias,
  ofensores e contestações das monitorias externas;
• Praticar as ações nos
  processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as
  metas/objetivos pretendidos.
• Identificar
  oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de
  exames;
• Desenvolver repertório
  de comunicação de temas de saúde dos atendentes;

Requisitos e qualificações

• Organizado;
• Analítico;
• Imparcialidade;
• Dedicação para melhoria
  continua;
• Trabalho em equipe.