Analista De Qualidade

PSIKE-RH; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Barueri, SP, está contratando um Analista para gerenciar reclamações internas e de mídias sociais. O candidato deve ter entre 1 e 3 anos de experiência e habilidades em Pacote Office, além de estar familiarizado com canais de reclamação. O trabalho é integral e em regime temporário, com acompanhamento das reclamações críticas até a sua solução.

Qualificações

• Experiência entre 1 e 3 anos em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.

Responsabilidades

• Tratar reclamações internas e de mídias sociais.
• Efetuar contato ativo com clientes para apurar insatisfações.
• Acompanhar reclamações críticas até a solução.

Conhecimentos

Pacote Office

Experiência com canais de reclamação (Reclame aqui, ouvidoria)

Descrição da oferta de emprego

Tratar as reclamações internas e vindas de canais de mídias sociais e frotas

Efetuar contato ativo e receptivo com clientes, no intuito de apurar os motivos de sua insatisfação

Acompanhar as reclamações críticas abertas até a solução

Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente

Tratar os detratores de pesquisa NPS.

Realizar e acompanhar os processos de reembolso junto ao financeiro.

• Local de trabalho : Barueri, SP


• Regime de contratação de tipo : Temporário


• Jornada : Período Integral


• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Pacote Office, Experiência com canais de reclamação (Reclame aqui, ouvidoria)