Analista de QA Júnior — Jornadas do Cliente (Omnichannel)

BlackRock Digital Transformation; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Assistência médica e odontológica e se

Seguro de vida com cobertura 100% cust

Auxílio financeiro para atividades

Job summary

A BlackRock Digital Transformation está buscando um Analista de QA Júnior para atuar na validação da qualidade das jornadas de atendimento ao cliente. Você fará parte de um time responsável por garantir experiência consistente nos canais de voz, chat/WhatsApp e site.

Será responsável por executar testes funcionais, criar casos de teste, documentar bugs e colaborar com times de desenvolvimento, produto e atendimento. Perfil analítico, boa comunicação e vontade de aprender são valorizados.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em conceitos de teste de software (funcional, regressão, casos de teste).
• Boa comunicação e atenção a detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplos canais de teste.
• Perfil analítico e curioso, com vontade de aprender sobre jornadas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Executar testes funcionais em jornadas de atendimento ao cliente nos canais de voz, chat/WhatsApp e site.
• Validar fluxos de SAC, cobrança e vendas, identificando inconsistências na experiência do usuário.
• Reportar, documentar e acompanhar bugs e falhas encontradas até a resolução.
• Elaborar e executar casos de teste com base em requisitos funcionais e regras de negócio.
• Colaborar com times de desenvolvimento, produto e atendimento para garantir a qualidade das entregas.
• Realizar testes de regressão a cada nova implementação ou atualização das jornadas.
• Contribuir com sugestões de melhoria na experiência omnichannel do cliente.

Skills

QA básico

Casos de teste

Colaboração

Regressão

Análise de dados

Education

Superior completo em Tecnologia/IS/Engenharia

Tools

Selenium

Cypress

Playwright

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de QA Júnior para atuar na validação da qualidade das jornadas do cliente em nossos diversos canais de atendimento. Você fará parte de um time responsável por garantir que a experiência do cliente seja consistente e livre de falhas, seja por voz, chat/WhatsApp ou site, cobrindo fluxos de SAC, cobrança e vendas.

Responsabilidades

• Executar testes funcionais em jornadas de atendimento ao cliente nos canais de voz (URA/telefonia), chat, WhatsApp e site.
• Validar fluxos de SAC, cobrança e vendas, identificando inconsistências na experiência do usuário.
• Reportar, documentar e acompanhar bugs e falhas encontradas até a resolução.
• Elaborar e executar casos de teste com base em requisitos funcionais e regras de negócio.
• Colaborar com times de desenvolvimento, produto e atendimento para garantir a qualidade das entregas.
• Realizar testes de regressão a cada nova implementação ou atualização das jornadas.
• Contribuir com sugestões de melhoria na experiência omnichannel do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em conceitos de teste de software (funcional, regressão, casos de teste).
• Boa comunicação e atenção a detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplos canais de teste.
• Perfil analítico e curioso, com vontade de aprender sobre jornadas de atendimento ao cliente.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Conhecimento em automação de testes (ex: Selenium, Cypress, Playwright ou similares).
• Familiaridade com uso de ferramentas de IA para apoio na execução de tarefas de teste.
• Experiência prévia com testes em canais de voz, chatbots ou WhatsApp Business API.

Benefícios

• Vale-refeição
• Assistência médica e odontológica e seguro de vida, com cobertura 100% custeada pela empresa
• Auxílio financeiro para atividades físicas
• Programa de bônus anual

Nosso ambiente

Escritório moderno, descontraído e colaborativo Espaços de convivência e descompressão Sala de jogos e entretenimento Bebidas e snacks disponíveis no escritório Aqui, acreditamos que um bom ambiente de trabalho também faz parte de uma boa experiência profissional.

Modelo de trabalho: híbrido em Morumbi/SP

Horário de trabalho: 9:00 as 18:00

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas., Conhecimento básico em conceitos de teste de software (funcional, regressão, casos de teste)., Boa comunicação e atenção a detalhes., Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplos canais de teste., Perfil analítico e curioso, com vontade de aprender sobre jornadas de atendimento ao cliente.