Analista de Produtos e Negócios - Foco em Chatbots e Agentes de IA

Viacredi; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de crédito em Blumenau está buscando um profissional para atuar em melhoria contínua, inovação com IA e governança de indicadores. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência com chatbots e automação, além de habilidades em análise de dados. A empresa oferece um ambiente inclusivo e benefícios atrativos como vale alimentação, plano de saúde e apoio a estudos.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00

Day OFF no Aniversário

Plano de Saúde

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional.
• Vivência em projetos de automação e atendimento digital.

Responsabilidades

• Apoiar projetos voltados à experiência do cooperado.
• Propor e testar soluções com agentes de IA.
• Monitorar KPIs como NPS e CSAT.

Conhecimentos

Análise e interpretação de grandes volumes de dados

Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

NLP (Processamento de Linguagem Natural)

Experiência com chatbots

Design de conversas e criação de fluxos lógicos

Formação académica

Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Dialogflow

Rasa

Microsoft Bot Framework

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.

Temos orgulho de conquistarposições de destaque entre as melhores empresaspara trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2024:

🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.

🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.

🏆 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.

🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+ e outros.

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.

Mensagens por WhatsApp são enviadasapós a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail.Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Main responsibilities

Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.

Suas principais responsabilidades serão:

Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado

• Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
• Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
• Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.

Inovação e IA

• Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
• Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
• Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
• Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.

Governança e Indicadores

• Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
• Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
• Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.

Cultura e Comunicação

• Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
• Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
• Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
• Jornada automatizada com IA e chatbots.
• Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
• Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
• Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
• Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;

Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;

Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).

Experiência com cooperativismo.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. 😊
• Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito! 🎉
• PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos! 📉
• Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental! 😍
• Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos 😃
• Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança. 🚌
• Seguro de Vida – É bom prevenir, né? 🤝
• Previdência Privada - Para um futuro com segurança!
• Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica!
• Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. 🚀
• Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho!
• Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
• Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
• Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores,e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.