Analista de Produtos Digitais Junior

Ipiranga; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira reconhecida está em busca de um profissional para atuação focada em análise de dados e mapeamento de jornada do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em design de experiências e conhecimento em metodologias ágeis. Entre os benefícios, destacam-se horário flexível, programas de auxílio e um regime de trabalho que valoriza a diversidade e inovação. Se você busca um ambiente que valoriza autonomia e aprendizado, essa pode ser a oportunidade ideal!

Serviços

Horário flexível

Auxílio filho com deficiência

Programa de Remuneração Variável

Previdência Privada

Terapia Online

Reembolso de Óculos

Auxílio de Medicamentos

Benefícios de mercado: Gympass, VT, Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência com mapeamento de jornada do cliente e análise de dados.
• Capacidade de criação de jornadas personalizadas para engajamento do cliente.
• Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos.

Responsabilidades

• Compreensão do comportamento do consumidor e análise de feedbacks.
• Monitoramento contínuo de KPIs de desempenho e satisfação.
• Transformação de dados em insights estratégicos para tomadas de decisão.

Conhecimentos

Análise de dados

Desenho de Customer Journey

Metodologias ágeis

Comunicação

Formação académica

Superior completo

Certificações em Customer Experience (CX)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

• Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
• Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
• Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
• Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
• Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!
• Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
• Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
• Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Atividade:

• Compreensão aprofundada do comportamento do consumidor por meio da captação e análise de customer insights, utilizando dados, interações, feedbacks e observações.
• Utilização de abordagem baseada em Data Thinking, transformando essas informações em insights estratégicos que impulsionam a tomada de decisão e otimizam os resultados do negócio nos assuntos abordados.
• Criação de jornadas personalizadas, promovendo maior engajamento, satisfação e fidelização. A construção de Customer Journey Maps permite antecipar demandas, minimizar pontos de atrito e aprimorar a experiência do cliente em todos os canais de interação.
• Monitoramento contínuo de KPIs de desempenho e satisfação, a coordenadoria avalia o impacto das soluções implementadas, garantindo ajustes ágeis e melhorias constantes para potencializar a experiência do cliente e os resultados do negócio.
• Experiência: Experiência em posições relacionadas com Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de flows as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders.

Análise e interpretação de métricas e dados de experiência do cliente, conhecimento em melhoria de processos e gestão de projetos, pacote office, mapeamento do Customer Journey Map, metodologias ágeis (Desejável) e gestão de indicadores estratégicos.

• Educação: Formação/Escolaridade: Superior completo. Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design e Design Thinking são desejáveis

🕗 Horário flexível

💙Auxílio filho com deficiência

💰Programa de Remuneração Variável

🏦 Previdência Privada

💸Adicional por tempo de serviço

🧘🏻♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional

📚 Universidade corporativa

👓Reembolso Óculos e Lentes de Contato

💊 Auxílio de Medicamentos

🏭 Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.

• Step 3: Entrevista com a liderança 3 Entrevista com a liderança

Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é abastecer a vida em movimento. Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos ser um parceiro na sua jornada, e não estamos falando só de combustível. Como lugar completo, oferecemos soluções para motoristas que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets. Nosso estilo é diverso, gostamos de mudança, valorizamos agilidade, autonomia e temos sede de aprendizado.

A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.

Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador!