ANALISTA DE PROCESSOS FRANQUIA SR

Bauducco; Guarulhos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos reconhecida em São Paulo busca um profissional para gerir a Central de Atendimento ao Franqueado. O candidato deve ter conhecimento em redes de franquia e ser capacitado em Pacote Office. As responsabilidades incluem mapear processos, atuar como parceiro dos franqueados e monitorar indicadores de desempenho. A oferta inclui benefícios como vale transporte, refeição no local e assistência médica.

Serviços

Vale transporte

Refeição no local

Vale Alimentação ou cesta básica

Assistência Médica e Odontológica

Previdência Privada

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Descontos nos Produtos da Bauducco

Wellhub

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e franqueados.
• Habilidade em mapear e redesenhar processos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se efetivamente.

Responsabilidades

• Conduzir a gestão da Central de Atendimento ao Franqueado.
• Mapear, analisar e redesenhar processos de atendimento.
• Atuar como parceiro estratégico dos franqueados.
• Conectar soluções junto às áreas internas.
• Monitorar indicadores da central e propor ações.

Conhecimentos

Conhecimento em redes de franquia

Pacote Office avançado

Descrição da oferta de emprego

Overview

Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.

Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.

Responsibilities

Conduzir a gestão da Central de Atendimento ao Franqueado, monitorando chamados, priorizando demandas e assegurando retorno qualificado dentro dos prazos estabelecidos.

Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados ao atendimento, criando fluxos claros, políticas, rotinas e padrões operacionais.

Atuar como parceiro estratégico dos franqueados, compreendendo suas necessidades, dores e desafios, convertendo essas informações em planos de ação e melhorias contínuas.

Conectar e articular soluções junto às áreas internas (Operações, Logística, Produtos, Comercial, Treinamento e Qualidade), garantindo alinhamento, agilidade e rastreabilidade das demandas.

Monitorar indicadores da central (SLA, reincidência de chamados, NPS do franqueado, causas raiz), propondo ações preventivas e corretivas.

Acompanhar solicitações específicas como ocorrências de produto, ressarcimentos e suporte à operação, assegurando retorno transparente e orientado à satisfação do franqueado.

Promover cultura e disciplina de atendimento, orientada à excelência operacional, previsibilidade e experiência positiva.

Qualifications

Conhecimento em redes de franquia, será um diferencial. Pacote Office avançado.

Benefits

• Vale transporte Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô
• Refeição no local
• Vale Alimentação ou cesta básica
• Assistência Médica e Odontológica
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Descontos nos Produtos da Bauducco
• Wellhub