ANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE - SÊNIOR - ZARP | BELO HORIZONTE/MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de mobilidade sustentável em Belo Horizonte busca um profissional para ser referência técnica em processos com foco em Customer Experience. O candidato ideal deve ter experiência em mapeamento, metodologia de CX e gestão de indicadores. Além disso, deve possuir graduação em áreas correlatas. A empresa oferece um ambiente dinâmico e várias vantagens, como participação nos lucros e vale alimentação.

Serviços

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Acesso ilimitado a cursos

Desconto em compras e aluguéis de veículos

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em mapeamento e gestão de processos.
• Conhecimentos avançados em ferramentas de análise de processos.
• Vivência em análise de jornadas de cliente com foco em melhoria contínua.

Responsabilidades

• Mapear e revisar processos focados na experiência do cliente.
• Aplicar metodologias de CX na construção de soluções.
• Conduzir análises de impacto para validar novos processos.
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade e experiência.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Análise de jornada do cliente

Metodologias de CX

Gestão de indicadores de experiência

Simplificação de processos

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Visio

Bizagi

Lucidchart

Descrição da oferta de emprego

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O profissional vai atuar como referência técnica em processos e qualidade, com forte foco em Customer Experience (CX), garantindo que o mapeamento, validação e melhoria contínua dos fluxos operacionais estejam sempre orientados à excelência na experiência do cliente. Esse profissional será responsável por integrar visão de processos e jornada do cliente, promovendo eficiência operacional e encantamento na entrega.

Principais Responsabilidades

• Mapear, desenhar e revisar processos ponta a ponta, considerando impactos diretos na experiência do cliente;
• Estruturar e analisar jornadas de cliente, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e ganhos de valor percebido;
• Aplicar metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, entre outras) na análise e construção de soluções;
• Conduzir análises de impacto para validar novos processos, equilibrando eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade e experiência (NPS, CSAT, FCR), conectando-os à performance dos processos;
• Atuar em parceria com áreas de atendimento, operações e negócios para garantir que os processos desenhados elevem a experiência do cliente;
• Disseminar cultura de qualidade e experiência, orientando equipes sobre boas práticas de CX e padronização de processos;
• Liderar iniciativas de simplificação, digitalização e inovação, promovendo fluidez e redução de fricções na jornada do cliente.
• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em mapeamento, modelagem e gestão de processos (BPM, SIPOC, fluxogramas)
• Conhecimentos avançados em ferramentas de análise de processos (Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares).
• Conhecimento em metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, Omnichannel Experience).
• Vivência em análise e gestão de jornadas de cliente, com foco em melhoria contínua da experiência.
• Experiência prévia em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR).
• Certificações em CX, Lean, Six Sigma ou correlatas serão diferenciais.
• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Previdência Privada
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

• Step 3: Entrevista Atração e Seleção 3 Entrevista Atração e Seleção

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo , reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!