Analista de processos de sistemas

Stefanini Brasil; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Porto Alegre busca um Analista de Processos em TI. O candidato ideal tem graduação em áreas relacionadas e deve possuir a certificação ITIL V4. As atividades incluem gestão de processos e suporte em ferramentas ITSM. Oferecemos benefícios como vale alimentação e assistência médica, além de um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini - plataforma com cursos online

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação.
• MBA ou Pós-Graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.
• Certificação ITIL V4 - Fundamentos exigida.

Responsabilidades

• Serviços de gestão de processos.
• Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento.
• Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM.

Conhecimentos

ITIL V4 - Fundamentos

Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário

Excel - Avançado

Power BI - Básico

Gestão de Projetos - Básico

Metodologias Ágeis - Básico

Formação académica

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação

MBA ou Pós-Graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Vaga: Analista Processos em TI

Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira - Home Office

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00

Descrição Atividades

• Serviços de gestão de processos;
• Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço;
• Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM;
• Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams;
• Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
• Mensalmente, em data a ser alinhada com o Gestor do Serviço;
• Preparar e convocar reunião; elaborar e divulgar ata;
• Conduzir ou participar de reunião;
• Administrar Catálogo de Ofertas de TIC;
• Registrar Problemas em ferramenta de ITSM;
• Diligenciar tratamento de Problemas;
• Elaborar plano de ação, gerir plano de ação e atuar em plano de ação;

Requisitos Obrigatórios

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia Informação e MBA ou pós graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.

Exigido: CERTIFICAÇÃO: ITIL V4 - Fundamentos

Governança de TI Básico

COBIT Básico

Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário

Excel - Avançado

Power BI - Básico

Gestão de Projetos - Básico

Metodologias Ágeis - Básico

que te oferecemos

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;

e muito mais...