Analista De Planejamento Pleno

Beecenter Soluções Em Call Center Ltda; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em call center está buscando um Analista em São Paulo para atuar na previsão de demanda e na execução do dimensionamento de equipes. O candidato ideal deve ter experiência em call center, domínio avançado de Excel e capacidade analítica para a interpretação de dados. O trabalho será em regime de home office e a jornada é integral, sendo valorizados a boa comunicação e a atenção aos detalhes.

Qualificações

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas complexas.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.

Responsabilidades

• Realizar previsão de demanda e garantir assertividade no planejamento.
• Executar o dimensionamento de equipes de acordo com a necessidade operacional.
• Elaborar escalas e assegurar cobertura adequada entre equipes.
• Fazer o acompanhamento diário da operação e ajustar recursos conforme variações.

Conhecimentos

Experiência em Call Center

Excel avançado

Capacidade analítica

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio (2o Grau)

Ferramentas

WFM (Workforce Management)

Descrição da oferta de emprego

This range is provided by Beecenter Soluções em Call Center LTDA.

Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base Pay Range

DESCRIÇÃO

Horário: 08:00 às 17:48

Modelo de trabalho: Home Office

Responsabilidades da Função

• Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
• Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
• Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
• Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
• Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
• Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA's.

Requisitos

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
• Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv / xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
• Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.

Local de trabalho: Sumaré, SP

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico: Analista

Requisitos (educacional e experiência)

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)
• Valorizado: (sem detalhes adicionais)
• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos