Analista de Planejamento Pleno

BEECENTER; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing está contratando um Analista para atuar na previsão de demanda e gestão de equipes em Sumaré, SP. O candidato ideal deve ter experiência prévia em Call Center, dominar Excel avançado e ter habilidades analíticas. Este profissional será responsável por elaborar escalas, acompanhar a operação diariamente e implementar automatizações para otimizar processos. O trabalho será em regime de home office com jornada integral.

Qualificações

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
• Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.

Responsabilidades

• Realizar previsão de demanda, garantindo assertividade no planejamento.
• Executar o dimensionamento de equipes de acordo com a necessidade operacional.
• Elaborar escalas, assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
• Fazer o acompanhamento diário da operação, ajustando recursos conforme variações do volume.
• Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
• Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos.
• Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s.

Conhecimentos

Experiência em Call Center

Domínio de Excel avançado

Análise de dados

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional

Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico

Analista

Lugar de trabalho

Sumaré, SP

Regime de contratação

Efetivo – CLT

Jornada

Integral

Horário

08:00 às 17:48

Modelo de trabalho

Home Office

Responsabilidades da Função

• Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
• Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
• Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
• Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
• Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
• Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s.

Requisitos

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
• Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
• Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.