Analista de Planejamento Operacional Sr (Área de CX)

Kovi; São Paulo; Vor Ort; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-Transporte

Auxílio creche

Wellhub

Zusammenfassung

A Kovi, líder em soluções de mobilidade, busca profissional de planejamento operacional para impulsionar eficiência da CX e operações. Você vai elaborar forecasts, dimensionar headcount e monitorar indicadores para manter equilíbrio entre demanda e capacidade.

Com domínio de Zendesk, Excel e BI, você criará dashboards, analisará canais de atendimento e apoiará líderes com decisões baseadas em dados. O papel exige visão de negócio, comunicação clara e atitude de dono.

Qualifikationen

• Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento.
• Domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais).
• Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards).
• Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares).
• Conhecimento em SQL e Python aplicados à análise de dados.
• Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações práticas.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar com times multifuncionais.
• Perfil protagonista, organizado e orientado a resultados.

Aufgaben

• Elaborar previsões de volume (forecast) e dimensionar headcount com base em histórico, metas de SLA e capacidade operacional.
• Monitorar indicadores operacionais e gerar insights com planos de ação para melhoria de performance.
• Construir e manter dashboards e relatórios intraday garantindo consistência e disponibilidade das informações.
• Avaliar eficiência dos canais de atendimento (voz, chat, bot) e identificar gargalos e oportunidades de automação.
• Conduzir análises de variação (DoD, WoW, MoM) e recomendar ações corretivas.
• Atuar junto às lideranças de CX e Operações com decisões baseadas em dados.
• Participar de rituais operacionais e contribuir para melhoria de processos de atendimento.

Kenntnisse

Previsão de demanda

Dimensionamento de headcount

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Visão de negócio

Tools

Zendesk

Excel/Sheets

Ferramentas de BI

SQL

Python

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Ano de hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Elaborar previsões de volume (forecast) e realizar o dimensionamento de headcount (capacity planning) com base em histórico, tendências e metas de SLA, garantindo o equilíbrio entre demanda, capacidade e produtividade operacional;
• Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais (TMA, TME, NS, ocupação, aderência, taxa de presença, IR, CSAT, entre outros), gerando insights e planos de ação com foco em performance e eficiência;
• Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento intraday, garantindo consistência, acurácia e disponibilidade das informações para as áreas envolvidas;
• Avaliar a eficiência dos canais de atendimento (voz, chat, bot e híbridos), identificando gargalos, oportunidades de automação e melhorias de fluxo;
• Desenvolver análises comparativas e de variação (DoD, WoW, MoM), com leitura crítica das causas de desvios e recomendações corretivas;
• Atuar de forma estratégica junto às lideranças de CX e Operações, direcionando decisões baseadas em dados e evidências;
• Participar de rituais operacionais e contribuir para a construção de processos e rotinas que sustentem a melhoria contínua e o atingimento das metas de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento;
• Experiência prática e domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais);
• Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards);
• Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares);
• Conhecimento em estatística, SQL e Python aplicados à análise de dados;
• Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações práticas;
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar com times multifuncionais;
• Perfil protagonista, organizado e orientado a resultados.

Informações adicionais

O Que Você Vai Encontrar Aqui

Seu dia, Sua folga: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade

Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.