Analista de Planejamento Jr. - Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda)

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center está buscando um profissional para a área de Planejamento em Tempo Real. O candidato deve acompanhar a performance e os indicadores, além de realizar análises para garantir a eficiência operacional. Ensinos superiores em andamento ou completos e conhecimento avançado em Excel são requisitos essenciais. O salário é de R$ 2.200,00 e a jornada de trabalho padrão é 6x1 com folga aos sábados e domingos.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição

Seguro de Vida

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Conhecimento avançado em Excel é imprescindível.
• Desejável ter bom relacionamento interpessoal e perfil analítico.

Responsabilidades

• Acompanhar performance e indicadores da central.
• Realizar análises de desvios com panoramas.
• Fazer sinergias e alterações de skill conforme necessário.

Conhecimentos

Conhecimento Avançado em Excel

Bom relacionamento interpessoal

Perfil Analítico

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

• Área de Planejamento em tempo real;
• Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
• Liberação de BH- em D-0;
• Análises e Controles em D-0.

Main responsibilities

• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
• Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
• Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• Liberação para realização de exame periódico;
• Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
• Liberações de BH- em D-0;
• Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
• Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de Impactos.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Perfil Analítico.

Additional information

Salário

R$ 2.200,00

Jornada de Trabalho

6x1 Folga Sáb e Dom

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio Babá / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Oliveita Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.

SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.