ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE COBRANÇA PL

Afinz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em São Paulo procura um profissional para monitorar a operação de atendimento e elaborar relatórios sobre desempenho. O candidato ideal terá ensino superior completo em Administração e conhecimento em ferramentas como Tableau e Power BI. Oferecemos uma cultura voltada para o desenvolvimento pessoal com diversos benefícios como vale-refeição, assistência médica e programas de educação contínua.

Serviços

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Cultura

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass

Apoio Pass

Box Afinz

Vale presente para casamento

Redução da jornada no aniversário

Parceria com o Sesc

Plataforma de educação Alura

Curso de Idiomas

Incentivos educacionais

Sala de amamentação

Área de descompressão

Descontos em estacionamentos

Responsabilidades

• Monitorar a operação de atendimento e corrigir problemas relacionados.
• Elaborar relatórios diários e mensais de desempenho da cobrança.
• Planejar escalas de pausas da operação.
• Executar manobras de estratégias na entrega de chamadas e envio de mensagens.

Conhecimentos

Discadores

URAS

Tableau

Power BI

Excel

SQL Básico

Pacote Office Avançado

Métricas de Call Center

Visão Estratégica

Foco em Resultados

Comunicação Efetiva

Capacidade Analítica

Empatia

Pensamento Crítico

Criatividade

Agilidade

Colaboração

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.

Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura.

Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.

VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.

Responsibilities

• Monitorar a operação de atendimento, verificando a quantidade de mailings, efetuando sua reposição e corrigindo possíveis problemas relacionados.
• Realizar a marcação da base de mailings para maior efetividade na localização dos clientes.
• Elaborar relatórios diários e mensais de desempenho da área operacional de cobrança; analisar e encaminhar à coordenação e gerência para avaliação do serviço prestado (entrega de ligações, logins, logins, pausas, tabulação, tempo disponível do operador, TME, TMA etc.).
• Planejar as escalas de pausas da operação em conjunto com a gestão.
• Efetuar o disparo de campanhas de SMS para clientes com débito em aberto, de acordo com a estratégia previamente definida junto ao time de gestão de Cobrança.
• Acompanhar e atualizar as tabulações registradas no sistema pelos operadores de cobrança, possibilitando melhor monitoramento e acompanhamento pelos gestores responsáveis.
• Realizar a marcação da base escorada para segmentação do mailing no atendimento.
• Monitorar a entrega de chamadas, acompanhando o desempenho através do discador, a fim de evitar que operadores de cobrança fiquem ociosos.
• Executar manobras de estratégias parametrizadas na entrega de chamadas, envio de e-mails ou SMS, como medida paliativa, conforme a necessidade de resultados da operação naquele momento.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em discadores;
• Conhecimento em URAS;
• Habilidade em manipulação de dados (Tableau, Power BI, Excel, SAP);
• SQL Básico;
• Pacote Office Avançado;
• Conhecimento em métricas de Call Center;
• Visão estratégica;
• Foco em resultados;
• Comunicação eficiente;
• Capacidade analítica;
• Empatia;
• Pensamento Crítico;
• Criatividade;
• Agilidade;
• Colaboração.

Additional information

Benefícios

• Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz:
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Vale Cultura
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Conheça também:
• Gympass: Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.
• Apoio Pass: Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.
• Box Afinz: Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz. Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito!
• Casamento: Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!
• Aniversário: Redução da jornada de trabalho no dia do seu aniversário, para que possa curtir ao lado de quem você mais ama!
• Sesc: Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.
• Desenvolvimento Profissional: Educação Corporativa — Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional.
• Curso de Idiomas: Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola, disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Inglês para DEV disponível também.
• Incentivos educacionais: Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres.
• Em nosso escritório você usufrui de:
• Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação.
• Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência.
• Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.