Analista de Performance Operacional (Franquias)

Portal de Carreiras | market4u; Curitiba; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no varejo em Curitiba está em busca de um profissional para garantir a conformidade e a qualidade operacional das unidades. O candidato deve ter formação superior e de 2 a 4 anos de experiência em auditoria ou gestão de franquias. Responsável por conduzir auditorias remotas e preparar dossiês de casos. Conhecimentos em Power BI e Excel avançado são essenciais. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de aprendizado contínuo

Qualificações

• Experiência de 2 a 4+ anos em auditoria, qualidade operacional ou compliance.
• Conhecimento em técnicas de auditoria e aplicação de normas internas.
• Habilidades em escrita clara e atenção a detalhes.

Responsabilidades

• Garantir a conformidade das unidades e parceiros de negócio.
• Conduzir auditorias remotas e registrar evidências.
• Preparar dossiês de casos críticos e monitorar a execução.

Conhecimentos

Auditoria

Gestão de casos críticos

Análise de conformidade

Power BI

Excel/Google Sheets avançado

Capacidade analítica

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Direito

Ferramentas

Pipefy

Notion

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante e o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Main responsibilities

Missão do Cargo:

• Garantir a conformidade e a qualidade operacional das unidades e parceiros de negócio, por meio de auditorias baseadas em dados, análises estruturadas e aplicação consistente da escada disciplinar. Contribuir para a prevenção de riscos e melhoria contínua dos processos.

Requirements and skills

Principais Responsabilidades:

Gestão de Advertências e Multas

• Operar o pipeline completo (abertura → análise → decisão → retorno), assegurando prazos e registros formais.
• Verificar reincidência e propor sanções proporcionais conforme a escada disciplinar.
• Elaborar dossiês e relatórios para decisões críticas.

Auditorias Remotas e Evidências

• Conduzir auditorias remotas com fotos, checklists e documentos, validando conformidade com normas internas.
• Registrar achados em sistemas oficiais, garantindo rastreabilidade.
• Apoiar calibragem de alertas e critérios de não conformidade.

Gestão de Casos Críticos e Comitês

• Preparar dossiês de casos graves com análise de evidências e recomendações.
• Submeter propostas ao comitê e monitorar a execução das decisões.

Campanhas Preventivas e Correções

• Apoiar definição e execução de campanhas preventivas.
• Monitorar correções implementadas pelos operadores ou áreas responsáveis.
• Produzir relatórios de recorrência para orientar melhorias.

Padronização e Roteiros de Comunicação

• Contribuir para padronização de respostas e roteiros de comunicação.
• Garantir clareza e alinhamento institucional.
• Manter organização e rastreamento em ferramentas como Pipefy, Notion ou Google Sheets.

Indicadores de Desempenho:

• SLA de tratamento de casos de advertência e multa
• Taxa de reincidência
• Percentual de conformidade em auditorias remotas
• Tempo médio de resolução de casos críticos
• Campanhas preventivas concluídas com correções efetivas

Requisitos:

Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas.

Experiência: 2 a 4+ anos em auditoria, qualidade operacional, compliance ou gestão de franquias/varejo.

Conhecimentos Técnicos: Power BI ou similares, Excel/Google Sheets avançado, gestão de casos via CRM/workflow (ex: Pipefy), técnicas de auditoria e análise de conformidade.

Competências Comportamentais: Escrita clara, capacidade analítica, senso de justiça, foco em resultados, prevenção de riscos, organização e atenção a detalhes.

Observações:

• Interface frequente com Operações, Jurídico e Customer Success.
• Atuação híbrida, com predominância de auditorias remotas e deslocamentos pontuais.