Analista De Ouvidoria Bancária - Certificação Bacen

Grupo Bfc; Manaus; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em Recife está em busca de um profissional para atuar como Ouvidor, responsável por mediar relações com clientes e reguladores, garantindo a transparência e conformidade regulatória. O candidato ideal deve ter formação superior em Direito ou Administração, experiência em Ouvidoria e ser certificado pela FBB200. Benefícios incluem salário competitivo, bônus anual, plano de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Bônus anual por desempenho

Plano de saúde e odontológico

Vale Alimentação / Vale Refeição

Gympass

HappyDay

Plano de carreira estruturado

Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos

Qualificações

• Experiência em Ouvidoria de instituições financeiras reguladas pelo Banco Central.
• Certificação de Ouvidoria (FBB200 - Bacen) obrigatória.
• Conhecimento técnico das resoluções que regem a função.
• Capacidade de elaboração de relatórios e análises críticas.

Responsabilidades

• Receber, registrar e analisar manifestações de clientes encaminhadas ao canal de Ouvidoria.
• Garantir prazos e respostas conforme normas do Banco Central.
• Preparar relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria.
• Interagir com órgãos reguladores quando necessário.

Conhecimentos

Escuta ativa

Imparcialidade

Empatia

Clareza na redação de pareceres

Ética

Capacidade de negociação

Formação académica

Superior completo em Direito, Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Sobre a BFC

Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras há quase 30 anos com soluções financeiras inovadoras.

Somos uma instituição sólida, com espírito empreendedor, que combina a segurança de uma operação madura com a agilidade de uma startup.

Nosso propósito é claro : capacitar negócios a atingirem seu potencial máximo, atuando como parceiros estratégicos por meio de soluções financeiras inteligentes e personalizadas.

Nossa Cultura

• Ética em primeiro lugar : Não abrimos mão da integridade.

Nossa reputação é o nosso maior patrimônio.

• Foco no cliente : Crescemos com nossos clientes.
• Gente boa + tecnologia : Pessoas competentes, com as melhores ferramentas.
• Mentalidade de dono : Responsabilidade e protagonismo.
• Melhoria contínua : Evoluímos todos os dias.
• Transparência radical : Honestidade, respeito e escuta ativa.
• Resiliência : Persistência frente aos desafios.

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo : Atuar como canal de 2a instância na relação com clientes e reguladores, assegurando imparcialidade, transparência e conformidade regulatória.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar e analisar manifestações de clientes encaminhadas ao canal de Ouvidoria.
• Garantir prazos e respostas conforme normas do Banco Central (Resolução CMN e ).
• Preparar relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria.
• Atuar com escuta ativa e imparcialidade, promovendo mediação e solução de conflitos.
• Interagir com órgãos reguladores e de defesa do consumidor quando necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Superior completo em Direito, Administração ou áreas afins.
• Experiência em Ouvidoria de instituições financeiras reguladas pelo Banco Central.
• Certificação de Ouvidoria (FBB200 - Bacen) obrigatória.
• Conhecimento técnico das resoluções que regem a função.
• Capacidade de elaboração de relatórios e análises críticas.

Competências Comportamentais

• Escuta ativa e empatia.
• Clareza na redação de pareceres.
• Imparcialidade e foco no cliente.
• Ética e capacidade de negociação.

Informações adicionais

Local de Trabalho : Itaim Bibi (Híbrido)

Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Bônus anual por desempenho
• Plano de saúde e odontológico
• VA / VR
• Gympass
• HappyDay
• Plano de carreira estruturado
• Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos

Missão

Nossa missão é clara : capacitar negócios a atingir seu potencial máximo por meio de soluções financeiras inovadoras e de ponta, posicionando-nos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, com foco em crescimento mútuo.

Visão

Ser a vanguarda do mercado financeiro brasileiro, desenvolvendo soluções disruptivas e inovadoras.

Valores

• Ética em primeiro lugar : Não pegamos atalhos.
• Foco no cliente : O cliente é nosso parceiro principal.
• Gente boa + tecnologia : Pessoas competentes, capacitadas com as melhores ferramentas tecnológicas, são a base do nosso crescimento sustentável.
• Mentalidade de dono : Cada colaborador é responsável pelo seu trabalho e desempenha um papel crucial na estrutura do negócio.
• Melhoria contínua : Buscamos ser melhores a cada dia.
• Transparência radical : Honestidade e respeito nas interações são fundamentais.
• Críticas construtivas são bem-vindas, e erros não devem ser escondidos.
• Não há espaço para vaidades pessoais na nossa busca por excelência.
• Resiliência : Enfrentaremos desafios no caminho, mas devemos manter nosso foco e seguir firmes rumo aos nossos objetivos.