Analista De Ouvidoria

People Challenger; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços localizada em Curitiba, Paraná, está em busca de um Analista de Ouvidoria. O profissional será responsável por registrar e controlar planilhas de estatísticas, atender e orientar os clientes sobre os serviços, além de analisar demandas e propor melhorias no atendimento. É necessário ensino superior completo em Administração ou Serviço Social, desejável pós-graduação em Ouvidoria. A empresa oferece benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte (VT)

Vale refeição (VA)

Plano de saúde (Unimed)

Outros benefícios

Qualificações

• Experiência de no mínimo um ano na função.

Responsabilidades

• Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria.
• Fornecer o atendimento e a orientação aos clientes, pessoalmente ou por telefone.
• Analisar as demandas com foco na negociação e conciliação com os clientes.
• Realizar pesquisa de satisfação do usuário.
• Elaborar relatórios e apresentações com informações da área.

Conhecimentos

Excel intermediário

Powerpoint

Internet

Formação académica

Ensino Superior completo em Serviço Social ou Administração

Desejável Pós Graduação em Ouvidoria

Descrição da oferta de emprego

Job Details

• Nível: Analista
• Cursos de: Administração, Serviço Social, Ouvidoria
• Escolaridade: Graduação - Completo
• Tipo de contrato: CLT
• Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00.
• Local: Curitiba, Paraná
• Regime: CLT
• Salário: A combinar

Responsibilities

• Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria.
• Solicitar esclarecimentos junto a liderança, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas.
• Fornecer o atendimento e a orientação aos clientes, pessoalmente ou por telefone sobre o funcionamento e serviços prestados.
• Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo e contribuir para a satisfação do cliente.
• Receber e ouvir reclamações, críticas, sugestões e elogios e efetuar o devido retorno dentro dos prazos.
• Analisar e propor soluções para melhoria contínua nos processos da Ouvidoria.
• Elaborar e emitir relatórios, planilhas, gráficos e apresentações com informações da área, para acompanhamento e análise da Diretoria Executiva.
• Organizar o serviço de atendimento ao usuário (SAU) de acordo com as diretrizes da Diretoria Executiva.
• Realizar pesquisa de satisfação do usuário, aplicando questionário a fim de coletar informações sobre os serviços prestados.
• Elaborar tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento da satisfação do cliente / usuário.
• Convocar reuniões para propor soluções de melhora no atendimento ao usuário.
• Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho.
• Cumprir e fazer cumprir políticas, normas e Manual de Gestão da Qualidade.
• Disseminar a identidade organizacional através da missão, visão e valores da instituição.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Serviço Social ou Administração.
• Desejável Pós Graduação em Ouvidoria.
• Excel intermediário, Powerpoint e Internet.
• Experiência de no mínimo um ano na função.

Benefits

• Vale transporte (VT).
• Vale refeição (VA).
• Plano de saúde (Unimed).
• Outros benefícios.

Competencies

• Atendimento Humanizado.
• Atenção.
• Relacionamento Interpessoal.
• Comprometimento.
• Administração do Tempo.