Analista De Operações - Presencial

Autonomoz; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções operacionais em Curitiba procura um Analista de Operações. O profissional será responsável por gerenciar a demanda, garantir atendimento de qualidade e atuar como mediador em situações de conflito. É necessário ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece um salário competitivo e diversos benefícios, incluindo assistência médica e seguro de vida, com oportunidades para trabalhar presencialmente em um ambiente colaborativo.

Serviços

Assistência médica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência com software de atendimentos.
• Experiência prévia em monitoramento.

Responsabilidades

• Receber a demanda da empresa e gerenciar atividades.
• Fornecer assistência e serviço profissional aos clientes.
• Lidar com questões solicitadas através de comunicação digital.
• Modificar e cancelar serviços conforme solicitado.
• Atuar como mediador para resolução de reclamações.
• Coletar informações e informar claramente os envolvidos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Gestão de Conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de Atendimento

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para Analistas de Operações

Os analistas de operações serão responsáveis por receber a demanda da empresa e realizar a gestão da atividade (acionamento, controle e acompanhamento) do embarque e desembarque de passageiros, garantindo a qualidade do atendimento, o prazo de resposta, e os resultados da área atendida.

O que você vai encontrar no dia a dia

• Fornecer assistência e serviço profissional a empresa (cliente e empreendedores) para melhorar a experiência e satisfação deles;
• Realizar um atendimento com alto nível de qualidade de maneira eficiente e rápida;
• Lidar com questões solicitadas pela empresa (cliente e empreendedores) através do uso do Sistema informatizado de comunicação, tal como : e-Mail, Chat, WhatsApp, Telefone;
• Modificar, alterar e / ou cancelar serviços solicitados pela empresa;
• Atuar como mediador, quando aplicável, para a resolução de reclamações / dúvidas entre o cliente inicial e cliente final;
• Lidar com situações de conflito e suportar os empreendedores parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo;
• Atingir metas definidas com qualidade e quantidade, fornecer assistência e serviço profissional ao cliente para melhorar a satisfação da empresa;
• Coletar informações solicitadas;
• Informar com clareza todas as informações solicitadas a empresa e aos empreendedores.

O que é importante você ter na bagagem

• Ensino médio completo
• Pacote office intermediário
• Desejável experiência com atendimento ao cliente
• Desejável experiência com software de atendimentos, abertura de chamado, acompanhamento, reports para área de tecnologia sobre problemas sistêmicos em geral
• Experiência prévia em monitoramento.

Benefícios

• R$ ,00 no cartão da Caju (para alimentação, transporte, cultura, educação, home office e saúde)
• Plano de saúde sem mensalidade e com desconto de coparticipação de 30%, quando utilizado o plano
• Convênio com faculdades para desconto em graduação e pós graduação
• Plano de saúde pet
• Convênio farmácia da Nissei
• Seguro de vida

OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE ESTA OPORTUNIDADE

• Presencial em escala 5x2 (disponibilidade para trabalhar nos finais de semana)
• Horário: Necessário possui disponibilidade de horário
• Empresa localizada no bairro Juvevê, próximo ao terminal do Cabral.

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Pagamento

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pagamento adicional

• 13o salário

Pergunta(s) de seleção

• Possui disponibilidade para trabalhar nos finais de semana?
• Possui disponibilidade para trabalhar presencial no bairro Juveve - Curitiba?
• Possui disponibilidade de horário?

Escolaridade

Ensino Médio completo (obrigatório)

Experiência

Atendimento ao Cliente (obrigatório)

Local do trabalho

Presencial