Analista de Operações Júnior - Suporte

Swap; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Sulamérica

Assistência Odontológica Sulamérica

Vale Refeição/Alimentação (Swile)

Auxílio creche

Auxílio financeiro para filhos com def

Seguro de vida em grupo Prudential

Parceria com Wellhub

Parceria com Onhappy

Resumo da oferta

A Swap é uma fintech de Banking as a Service brasileira que oferece soluções para empresas B2B, incluindo emissão de cartões, contas digitais e pagamentos. Procuramos profissional analítico com excelente comunicação para atuar no suporte ao cliente, resolvendo demandas com foco no cliente e melhoria contínua.

Você fará parte de um time dinâmico, atuando com Freshdesk/Zendesk, APIs e conhecimento de meios de pagamento.

Qualificações

• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva.
• Conhecimento em meios de pagamento, fintechs, BaaS ou mercado financeiro.
• Familiaridade com leitura de logs, APIs ou conceitos básicos de integrações será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de clientes via tickets.
• Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap.
• Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade.
• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes.
• Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados.

Conhecimentos

Análise de processos

Comunicação escrita

Foco no cliente

Proatividade

Conhecimento em meios de pagamento/fin

Ferramentas

Freshdesk

Zendesk

APIs

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service?

A Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B. Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações.

Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais.

Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores.

A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:

• Emissão de cartões: Cartões de crédito, débito e pré-pagos personalizados com a marca de sua empresa.
• Processamento de pagamentos: Pagamentos online e offline de forma segura e confiável.
• Contas digitais: Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos.
• APIs: Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas.
• Conformidade regulatória: Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro.

Nossos pilares são:

• Especialização: acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas.
• Transformação: acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know-how.
• Parceria: para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria.

O time de Operações/Suporte é a principal porta de entrada para demandas técnicas e operacionais dos nossos clientes e parceiros. Mais do que solucionar chamados, atuamos de forma consultiva para garantir uma experiência de excelência, apoiando a adoção de produtos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com excelente comunicação, que tenha interesse em resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e colocar o cliente no centro de todas as decisões.

E como será seu dia a dia?

• Realizar o atendimento de clientes via tickets.
• Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap.
• Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade.
• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes.
• Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados.

Quem estamos buscando? Uma pessoa com:

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Foco na experiência do cliente e senso de prioridade.
• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente.
• Vivência com ferramentas de atendimento, como Freshdesk, Zendesk ou similares.
• Conhecimento em meios de pagamento, fintechs, banking as a service (BaaS) ou mercado financeiro.
• Experiência com análise de processos e melhoria contínua.
• Familiaridade com leitura de logs, APIs ou conceitos básicos de integrações será considerada um diferencial.

O que oferecemos?

Um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo, onde todos têm a oportunidade de contribuir de maneira significativa, com as seguintes vantagens:

Para apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação).
• Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação).
• Vale Refeição/Alimentação (flexível) no cartão Swile.
• Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
• Seguro de vida em grupo Prudential.
• Parceria com Wellhub.
• Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).

E o que valorizamos na Swap?

O inconformismo, a excelência e a justiça em nossas relações. Buscamos criar um ambiente que potencialize o espírito inovador e colaborativo, com pessoas que são receptivas a mudanças e que se preocupam genuinamente com o bem-estar dos outros.

Se você busca uma empresa em constante crescimento, que oferece soluções inovadoras e está transformando o mercado financeiro, a Swap é o lugar certo para você!

• Step 2: Bate-papo com a liderança direta 2 Bate-papo com a liderança direta

Quer trabalhar em uma empresa que está revolucionando o Banking as a Service no Brasil?

A Swap é uma plataforma de tecnologia especializada em soluções financeiras B2B, criando infraestrutura para que empresas lancem seus próprios produtos financeiros e gerem mais riqueza dentro de seus ecossistemas. Desde 2018, crescemos como referência em BaaS e hoje impulsionamos mais de 150 ecossistemas líderes em setores como ERPs, gestão de frotas, logística, mobilidade, benefícios flexíveis, viagens corporativas, serviços financeiros e muito mais. Nossa missão é clara: transformar mercados e comunidades através da tecnologia, permitindo que empresas ofereçam cartões, contas digitais, pagamentos, integrações via API e soluções financeiras completas com sua própria marca. Geramos impacto direto na vida de milhares de empresas e milhões de trabalhadores no Brasil.

Aqui, acreditamos que o futuro do BaaS nasce da combinação entre especialização, tecnologia, parceria e propósito. Na Swap, você não encontra só um emprego, encontra a chance de construir um legado.

Nossa Cultura e Valores

Os pilares que guiam nossas decisões, comportamentos e forma de fazer negócios:

Esses valores formam a base do nosso crescimento e garantem que a Swap ocupe o território desejado no imaginário dos públicos que servimos.

Esses reconhecimentos mostram o impacto do que construímos aqui dentro e reforçam para quem busca fazer parte da Swap que nosso trabalho é levado a sério pelo mercado. Cada selo evidencia nosso compromisso com inovação, tecnologia de ponta e um ambiente onde desafios reais geram crescimento profissional.

A Swap oferece uma infraestrutura completa de serviços financeiros que inclui:

• Emissão de cartões (crédito, débito e pré-pago, com marca própria).
• Contas digitais personalizadas.
• Processamento de pagamentos online e offline.
• APIs robustas para integração com qualquer plataforma.
• Soluções de conformidade regulatória, onboarding e segurança.

Nosso modelo de atuação é pautado por três pilares fundamentais:

• Especialização: soluções desenhadas para mercados e nichos específicos.
• Transformação: tecnologia e know-how para gerar impacto real em setores inteiros.
• Parceria: trabalhamos lado a lado com nossos clientes — na vitória e no desafio.