Analista De Operações

Grupo Tecnoset; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia com 30 anos de experiência, localizada em São Paulo, busca um profissional para gerenciar solicitações dos usuários e realizar a gestão de tickets. O candidato ideal deve ter ensino superior na área e habilidade em produzir relatórios e dashboards. Diferenciais incluem certificações ITIL e Yellow Belt. Oferecemos benefícios como vale-refeição, convênio médico e programa de participação nos resultados.

Serviços

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Vale Refeição

Convênio Médico / Convênio Odontológico

Bolsa de Estudos

Gympass

Auxílio Creche

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Convênio com Farmácias

Acesso a plataforma Universidade Corporativa

Qualificações

• Ensino superior completo em área relacionada.
• Habilidades em produção de relatórios.
• Experiência em suporte técnico e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Gerenciar solicitações dos usuários e acompanhar soluções.
• Monitorar SLA's e garantir cumprimento dos processos.
• Realizar auditoria e validação de relatórios técnicos.

Conhecimentos

Produção de relatórios e dashboards

Domínio do pacote Office (Excel)

Suporte à informática

Gestão de tickets/chamados

Formação académica

Ensino superior em Sistemas da Informação, Administração ou áreas similares

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde , sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela

qualidade nos serviços e produtos que oferecemos.

Investimos em tecnologia da

informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais

produtivas, lucrativas e eficientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado;
• Acompanhamento de técnicos de campo;
• Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle;
• Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento;
• Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2;
• Realizar gestão de fornecedores;
• Contatar clientes para follow-up;
• Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes.
• (pensar fora da caixa);
• Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços";
• Ser responsável pelo processo de escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada).
• Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;
• Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário;
• Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos;

Requisitos e qualificações

Necessário :

• Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares);
• Habilidade em produção de relatórios e dashboards;
• Domínio do pacote office com ênfase em Excel;
• Vivência em suporte à informática;
• Experiência com gestão de tickets / chamados;
• Ter fácil acesso a Zona Sul / SP;

Diferencial para a vaga :

• Certificação ITIL
• Certificação Yellow Belt ou superior (Green Belt / Black Belt);
• Conhecimento ferramentas da qualidade;

Informações adicionais O que oferecemos :

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Vale Refeição
• Convênio Médico / Convênio Odontológico
• Bolsa de Estudos
• Gympass
• Auxilio Creche
• Day Off no aniversário
• Seguro de Vida
• Convenio com Farmácias
• Acesso a plataforma Universidade Corporativa

Quem somos :

O Grupo Tecnoset é composto por seis empresas, que levam soluções de TI , produtos e serviços para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência.

Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão .

As empresas também atuam nas verticais de :

Gerenciamento de Conteúdo | Soluções de Identificação | Rastreabilidade |

Conversão Digital | Conectividade | Soluções da Área de Saúde .

As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras.

Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional.