Analista de Operações

Experian; Blumenau; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Serasa Limpa Nome, plataforma líder de negociação de dívidas, busca um Product Ops para garantir a operação eficiente do produto, manter a saúde operacional e apoiar PMs na entrega de valor contínuo, em regime de atuação com foco em dados e melhoria de processos.

Você irá monitorar o funil end‑to‑end, acompanhar métricas críticas e propor melhorias que reduzam fricções, mantendo a experiência do usuário estável em um produto de alto volume.

Qualifications

• Forte capacidade analítica para acompanhar funil, métricas e incidentes.

Responsibilities

• Garantir a saúde operacional do Limpa Nome end‑to‑end, monitorando fluxos, integrações e estabilidade do produto.
• Acompanhar métricas, funil e KPIs, identificando quedas, rupturas e oportunidades rápidas de melhoria.
• Governar e atualizar OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando PMs no acompanhamento.
• Analisar voz do usuário (SAC, feedbacks, recorrências) e transformar esses insumos em ações de produto.
• Atuar em operações assistidas, apoiar PMs e squads com insumos, priorização e visibilidade operacional.
• Conduzir ajustes de produto que melhorem a jornada ou reduzam fricção.

Skills

Análise de dados

Job description

Role Overview

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país, com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops, garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua. Essa pessoa será responsável por olhar para o funil end‑to‑end, garantir saúde operacional, monitorar métricas críticas, apoiar as squads de produto, e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência, reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida — especialmente em um produto de alto volume e criticidade. Esta é uma vaga para quem gosta de produto + operação + dados, que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas, todos os dias.

Responsabilidades

• Garantir a saúde operacional do Limpa Nome end‑to‑end, monitorando fluxos, integrações e estabilidade do produto.
• Acompanhar métricas, funil e KPIs, identificando quedas, rupturas e oportunidades rápidas de melhoria.
• Governar e atualizar OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando PMs no acompanhamento.
• Analisar voz do usuário (SAC, feedbacks, recorrências) e transformar esses insumos em ações de produto.
• Atuar em operações assistidas, apoiar PMs e squads com insumos, priorização e visibilidade operacional.
• Conduzir ajustes de produto que melhorem a jornada ou reduzam fricção.

Experience and Skills

• Forte capacidade analítica para acompanhar funil, métricas e incidentes.

About Experian

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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