Analista De Ongoing Pleno - Vaga Afirmativa Para Pessoa Com Deficiência

Totvs; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional de Customer Success para atuar na gestão de Clientes. As responsabilidades incluem maximizar a satisfação dos clientes, gerir riscos e conduzir ações para retenção. O candidato deve ter conhecimento em gestão de projetos, GSuite e boas habilidades em inglês, além de serem valorizadas experiências em Customer Success em empresas SAAS. O papel oferece uma oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente ao longo de sua jornada.

Qualificações

• Conhecimento em técnicas de apresentação e elaboração de relatórios.
• Inglês intermediário para conduzir reuniões.
• Atualização sobre práticas e tendências em Customer Success.

Responsabilidades

• Maximizar o impacto e satisfação da experiência dos clientes.
• Gerir riscos da carteira de clientes e elaborar planos de ação.
• Conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos.
• Analisar dados e tomar decisões durante a jornada do cliente.
• Realizar contatos proativos com clientes conforme necessário.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Conhecimento no pacote GSuite

Técnicas de apresentação

Relatórios para QBRs

Inglês intermediário

Descrição da oferta de emprego

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1 : many, 1 : few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
• Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
• Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos;
• Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
• Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
• Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
• Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
• Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1 : 1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
• Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base.
• Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
• Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
• Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade;
• Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex : OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
• Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
• Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);

Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs.

Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.

Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês.

DIFERENCIAL:

• Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS.
• Experiência com RH ou formação em RH;
• Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima);

Experiência com ações 1 : many, 1 : few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.