Analista de Onboarding - Customer Success

EMPREGARE.com; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Maceió, Alagoas, busca um profissional para gestão de onboarding de clientes. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em CRM e capacidade de conduzir treinamentos. A função envolve monitorar a satisfação do cliente e melhorar a experiência no uso da plataforma. A empresa oferece benefícios como assistência médica, desenvolvimento contínuo e ambiente colaborativo.

Serviços

Totalpass

Desenvolvimento pessoal e profissional contínuo

Folga no dia do aniversário

Benefícios flexíveis

Plano de Saúde e Odontológico 100%

Ajuda de Custo

Seguro de vida que recebe em vida

Qualificações

• Conhecimento nos processos de Onboarding, Ongoing e Churn.
• Familiaridade com tecnologia e boa capacidade de aprendizado em ferramentas SaaS.
• Experiência com CRM ou softwares de Customer Success.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de boas-vindas com novos clientes.
• Realizar a liberação de acesso e apoiar na configuração inicial do sistema.
• Ministrar treinamentos remotos para usuários da plataforma.
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Foco em resultados

Boa comunicação

Didática para treinamentos

Formação académica

Curso superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

HubSpot

RD Station

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Sobre nós:

Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de contratação. Nosso time de Customer Success atua de forma estratégica para promover fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita dos clientes da base, garantindo uma experiência completa e encantadora.

Buscamos alguém apaixonado por relacionamento com o cliente, que tenha foco em resultados e desejo genuíno de gerar valor a cada interação.

Principais Responsabilidades

• Conduzir reuniões de boas-vindas (kick-off) com novos clientes, apresentando o cronograma e as etapas do onboarding;
• Realizar a liberação de acesso e apoiar na configuração inicial do sistema, assegurando o uso correto das funcionalidades principais;
• Ministrar treinamentos remotos (individuais e em grupo), com foco em autonomia e boas práticas de utilização da plataforma;
• Acompanhar os primeiros resultados dos clientes, garantindo uma ativação rápida, eficiente e encantadora;
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo de ativação, adoção inicial e satisfação do cliente (NPS de implantação);
• Identificar oportunidades de melhoria no processo e coletar feedbacks estratégicos sobre a experiência e o produto;
• Manter uma rotina de contatos proativos de relacionamento (ligações, e-mail, WhatsApp e reuniões).

Requisitos

• Curso superior completo ou em andamento;
• Conhecimento nos processos de Onboarding, Ongoing e Churn;
• Familiaridade com tecnologia e boa capacidade de aprendizado em ferramentas SaaS;
• Experiência com CRM ou softwares de Customer Success (ex: HubSpot, RD Station, Pipedrive etc.);
• Boa didática e comunicação para conduzir treinamentos e reuniões com clientes.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência prévia em empresas SaaS;
• Conhecimento básico nas rotinas de Recursos Humanos (recrutamento, seleção e admissão);
• Experiência com monitoramento de indicadores de sucesso e satisfação do cliente.

O Que Oferecemos

• Totalpass
• Desenvolvimento pessoal e profissional contínuo;
• Folga no dia do aniversário;
• Benefícios flexíveis e descontos em diversos estabelecimentos;
• Plano de Saúde e Odontológico 100%;
• Ajuda de Custo;
• Um ambiente leve, colaborativo e com liberdade para inovar.
• Seguro de vida que recebe em vida em caso necessário.

Benefícios

Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida