Analista de Negócios – Atendimento (BPO)

Teddy Open Finance; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora no Brasil está buscando um Analista de Processos para apoiar a estruturação e evolução do atendimento. O candidato ideal terá experiência em análise de negócios, domínio de ferramentas de CRM e forte perfil analítico. As responsabilidades incluem otimização de processos e acompanhamento de métricas de performance. A missão é transformar o atendimento em um diferencial competitivo.

Qualificações

• Experiência prévia como analista de negócios, processos ou atendimento.
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.
• Perfil analítico e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Apoiar a estruturação de processos e fluxos do atendimento.
• Mapear e otimizar processos de atendimento.
• Acompanhar métricas de performance e propor melhorias.

Conhecimentos

Análise de processos

Organização

Comunicação

Domínio de Excel

Familiaridade com ferramentas de CRM

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Power BI

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Teddy

Somos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser. Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você!

O Desafio

Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência. Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy.

Principais Responsabilidades

• Apoiar o Coordenador de Atendimento na estruturação de processos, fluxos e indicadores da operação.
• Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento (N1, N2 e pós vendas)
• Acompanhar métricas de performance (SLA, TMA, volume de tickets, reincidência, etc.) e propor melhorias com base nos dados.
• Gerar dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
• Atuar junto às áreas de Produto, Tech e Operações para solucionar gargalos e garantir fluidez nas demandas.
• Apoiar na implementação de ferramentas, automações e integrações que otimizem a operação de atendimento.
• Participar de reuniões com stakeholders, levando dados, análises e sugestões práticas.
• Ser referência em organização, agilidade e olhar crítico sobre as entregas da área.

Requisitos

• Experiência prévia como analista de negócios, processos ou atendimento, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO.
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Salesforce etc.).
• Domínio intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio).
• Perfil analítico, organizado e comunicativo.
• Vontade de aprender e construir junto — com autonomia e senso de dono.
• Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.