Analista de Melhoria Contínua, Qualidade e Experiência do Cliente Sênior - Campinas/SP

Agibank; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição/alimentação

Seguro de vida

Job summary

O Agibank, empresa brasileira líder no setor financeiro, busca um profissional para atuar na área de melhoria contínua e experiência do cliente. Você irá mapear oportunidades, estruturar iniciativas com Lean/Six Sigma, e promover ganhos de produtividade utilizando IA, para entregar serviços mais eficientes e uma experiência superior aos clientes.

O candidato ideal possui formação em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas, experiência em melhoria contínua, e conhecimento em

Qualifications

• Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou Ciência de Dados.
• Experiência em Melhoria Contínua, Qualidade ou Excelência Operacional.
• Vivência em Customer Success ou Customer Experience.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma, Scrum, Agile e IA aplicada a negócios.
• Certificações desejáveis: Green Belt ou Black Belt, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach, CBPP e certificações em IA aplicada a negócios.

Responsibilities

• Mapear oportunidades de melhoria em processos críticos e estruturar iniciativas de melhoria contínua com metodologias ágeis e Lean/Six Sigma.
• Promover ganhos de produtividade através de IA, gerando impactos mensuráveis em indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.
• Construir o pipeline de melhorias e identificar e priorizar oportunidades nos primeiros meses.
• Liderar projetos de melhoria com métricas de resultado em fintechs, bancos ou ambientes altamente regulados.

Skills

Melhoria Contínua

Customer Experience

Lean Six Sigma

Análise de Indicadores

Education

Administração/Engenharia/Estatística

Ciência de Dados

Tools

Power BI

SQL

Python

Arquitetura de Dados

Job description

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara:

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente

Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

Agir como empreendedor

Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

Crescer na jornada

Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho

Presencial

• Campinas/SP

Nosso time de Clientes

Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais.

Seus desafios para crescer na jornada

• Mapear oportunidades de melhoria em processos críticos e estruturar iniciativas de melhoria contínua com metodologias ágeis e Lean/Six Sigma.
• Promover ganhos de produtividade através de IA, gerando impactos mensuráveis em indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.
• Construir o pipeline de melhorias e identificar e priorizar oportunidades nos primeiros meses.
• Liderar projetos de melhoria com métricas de resultado em fintechs, bancos ou ambientes altamente regulados.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência em Melhoria Contínua, Qualidade ou Excelência Operacional.
• Vivência em Customer Success ou Customer Experience.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma, Scrum, Agile, Gestão de Processos, Análise de Indicadores, Melhoria Contínua, Customer Experience e ferramentas de IA.
• Certificações desejáveis: Green Belt ou Black Belt, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach, CBPP e certificações em IA aplicada a negócios.

Diferenciais

• Vivência com SQL e Python para análise e manipulação de dados.
• Conhecimento em Arquitetura de Dados e Engenharia de Dados.
• Conhecimento avançado em Power BI.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito : 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
• Credito do Trabalhador : taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
• Antecipação Saque aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Telecontato

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos.

Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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