Analista de Marketing CRM

Estuda.com; Cuiabá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de aprendizado em Cuiabá busca um profissional para gerenciar estratégias de CRM, visando melhorar a relação com os clientes e impulsionar as vendas. O candidato ideal deve ter experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing, além de um ensino superior em áreas relevantes. A função é vital para maximizar o engajamento e a retenção dos clientes.

Qualificações

• Experiência em ferramentas de CRM em nuvem como ActiveCampaign, RD Station ou Hubspot.
• Conhecimento intermediário de automatização de marketing.
• Experiência em inbound marketing e criação de réguas de relacionamento.

Responsabilidades

• Administrar e otimizar ferramentas de CRM e automações.
• Reportar KPIs e insights sobre estratégias de CRM.
• Criar e gerenciar campanhas de marketing e comunicações.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Ferramentas de CRM

Automação de marketing

Conhecimento em UTM

Formação académica

Ensino Superior Completo em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

ActiveCampaign

Google Analytics 4

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Responsável por administrar, acompanhar e executar estratégias de CRM (Customer Relationship Management), visando maximizar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, escalar resultados e impulsionar o crescimento das vendas.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por conduzir, controlar e operar a ferramenta ActiveCampaign, com foco em lógica de automações, segmentações, lead scoring e fluxos multicanais;
• Administrar, acompanhar e conduzir os processos da área e ferramenta de CRM, disparos de mensagem no WhatsApp e SMS;
• Analisar, administrar, organizar e monitorar as integrações com a ferramenta de CRM;
• Contribuir ativamente para o desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM para aprimorar a jornada do lead, aumentando a rentabilização da base;
• Criar e testar copies das comunicações necessárias para aplicação da estratégia desenhada, se atentando ao tom de voz da marca;
• Realizar segmentações inteligentes de base, considerando perfis, comportamento e estágio do funil;
• Segmentar bases de dados de clientes de forma eficaz para campanhas de marketing direcionadas;
• Contribuir na administração das campanhas de email marketing, incluindo automação de marketing, testes A/B e otimização de funis de conversão;
• Analisar e se certificar se as estratégias de CRM estão alinhadas com os objetivos gerais de negócios;
• Acompanhar e reportar KPIs de CRM para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria, bem como, contribuir para o planejamento e implementações de melhorias;
• Administrar whatsapp business dos números de vendas e atendimentos cadastrados no fornecedor de vendas, monitorando qualidade do número e sendo ponto focal/facilitador do relacionamento da companhia com os parceiros das plataformas;
• Participar da administração e controle das plataformas, orçamentos, acessos e processos internos que permitam controlar/minimizar custos;
• Contribuir para criação, organização, atualização, controle e administração dos KPIs e relatórios da área, analisando indicadores de performance e identificando novas variáveis que impactam o negócio, colaborando para a eficiência do time;
• Estruturar e otimizar lógicas de automação complexas e de projetos estratégicos com o objetivo de possibilitar a escalabilidade e evitando erros;
• Atualizar, administrar e controlar os reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), identificar e sugerir novos insights, além de colaborar na aplicação dos pontos que demandam otimização;
• Atuação ativa nos canais: e-mail, sms, whatsapp e push notification;
• Contribuir para a criação e gerenciamento de Landing Pages, Popups e formulários de captação de leads;
• Realizar pesquisas de mercado sobre as tendências na área de CRM e colaborar com novos projetos e melhorias;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo nas áreas de Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing, Tecnologia, Dados e afins;
• Pacote Office e/ou Google Sheets Intermediário;
• Habilidade em Ferramentas CRM em Nuvem (Active Campaign, RD Station, Leadlovers, Hubspot, Salesforce, Oracle Responsys, similares);
• Google Analytics 4 Intermediário;
• Conhecimento básico em UTM (Urchin Tracking Module);
• Experiência em extração, mensuração e leitura de dados de CRM;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de automatização marketing (Active Campaign, N8N, Zapier, Mautic, similares);
• Noções em plataformas SaaS;
• Conhecimento básico dos principais KPI’s de CRM e em report’s;
• Experiência com canais: SMS, E-mail e WhatsApp entre outros;
• Noções com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell;
• Experiência em inbound marketing;
• Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
• Conhecimento em lead scoring;
• Noções em legislação de proteção de dados e melhores práticas de segurança de dados.