Analista de Inteligência de Atendimento Pl. (Banco de talentos) | São Paulo/SP

Cyrela Brazil Realty; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

Telemedicina

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento Estendida

Licença Paternidade Estendida

CuideCY

Job summary

A Cyrela Brazil Realty está contratando Analista de Performance e Análise para atuar em São Paulo, com foco em atendimento ao cliente, indicadores e planejamento de capacidade. O profissional transformará dados em insights para suportar decisões e melhorias operacionais.

Requisitos incluem formação superior em áreas correlatas e experiência em NPS/CSAT, com atuação em planejamento de equipes e geração de relatórios gerenciais. Horário comercial, presencial em Vl. Olímpia.

Qualifications

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento
• Capacidade de retroalimentar áreas com análises e recomendações
• Experiência na análise de demanda e capacidade operacional
• Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e dimensionamento de equipes
• Capacidade de transformar análises em insights práticos
• Experiência com criação de relatórios e apresentações gerenciais
• Experiência com indicadores de experiência do cliente (NPS/CSAT)
• Experiência na análise de canais de atendimento e desempeno de monitoramento

Responsibilities

• Atuar na análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de atendimento ao cliente, gerando insights e recomendações.
• Apoiar o planejamento da capacidade operacional conectando demanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades e melhorias.

Skills

Análise de dados

Análise de KPIs

Comunicação de resultados

Planejamento operacional

Pensamento analítico

Trabalho em equipe

NPS/CSAT

Education

Administração

Engenharias

Economia

Estatística

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Gestão de Dados / BI

Marketing

Tools

Excel

Power BI

Job description

Job description

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.

Main responsibilities

O que espera por você no seu dia a dia:

• Atuar naanálise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais deatendimento ao cliente, garantindo visibilidade das resultados e apoiando atomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios, geração de insights e recomendações.
• Atuartambém no planejamento e acompanhamento da capacidade operacional, conectandodemanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades, antecipar necessidades e apoiar a melhoria contínua da operação.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Dados / Business Intelligence, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento,contact center ou áreas de planejamento e performance operacional;
• Capacidade de retroalimentar as áreas com análises e recomendações, acompanhando a evolução dos resultados após as ações implementadas.
• Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste.
• Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e dimensionamento de equipes em operações de atendimento.
• Capacidade de transformar análises em insights e recomendações práticas para a operação.
• Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e investigar causas de desvios nos resultados.
• Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações gerenciais.
• Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional.
• Experiência na análise de canais de atendimento, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria.
• Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME, SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros.

Vai ser um diferencial se você:

• Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.

Additional information

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00| Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vl. Olímpia

Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes

Plano Odontológico Bradesco

Telemedicina com Diversas Especialidades

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

E vamos ainda mais longe com:

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê Após o Nascimento

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento Estendida

Licença Paternidade Estendida

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)

Frutas e Cafés nos Escritórios

Campanha de Vacinação

Quick Massage nos Escritórios

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)

Empréstimo Consignado (consulte condições)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br