Analista de Infraestrutura Sênior

NTT DATA, Inc.; São Paulo; Hybrid; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

CLT

Vale-refeição

Auxílio home-office

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

PLR anual

Convênio farmácia

Convênio academia

Cesta maternidade e licença parental

Day off de aniversário

Treinamentos e educação

Job summary

A NTT DATA Inc. procura um profissional sênior de Infraestrutura para compor a equipe de atendimento onsite no cliente em São Paulo, com foco em Cisco ISE.

O papel envolve gerenciar incidentes, troubleshoot com fabricantes, e coordenação com equipes internas e terceiras, buscando soluções ágeis e seguras. Esperamos experiência sólida em NAC/ISE, certificações CCNP Security e atuação em ambientes de segurança de rede, com disponibilidade para atuação híbrida e colaboração em mudanças de

Qualifications

• Experiência sólida com NAC/ISE e administração de plataformas de rede.
• Capacidade de conduzir incidentes desde abertura até resolução com foco em SLA.
• Certificações relevantes (ex.: CCNP Security) serão valorizadas.
• Comunicação eficaz com clientes e equipes multidisciplinares.

Responsibilities

• Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados a ISE com bom relacionamento com o cliente
• Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e troubleshooting com fabricantes e equipes internas
• Demonstrar conhecimento profundo da solução e conduzir mudanças com documentação
• Acompanhamento de equipes externas em atividades correlatas
• Implementação e manutenção de integrações Cisco ISE com outras soluções de segurança via pxGrid
• Diagnóstico de autenticação/autorizações, certificados digitais e AAA
• Desenvolvimento de automações via API para otimizar rotinas operacionais
• Gestão do ambiente Cisco ISE e monitoramento de servidores
• Planejamento de mudanças e análise de impactos
• Mapeamento de melhorias e documentação técnica
• Propor ações de melhoria com postura proativa de atendimento

Skills

NAC/ISE knowledge

Team collaboration

Incident management

Customer-facing

Change management

Education

Bacharel em Redes/TI

Tools

Cisco ISE

pxGrid

RADIUS/802.1X

PKI certificates

ITSM tools

Job description

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Pessoa Analista de Infraestrutura Sênior

Estamos procurando um profissional sênior para compor a equipe de atendimento onsite no cliente.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o atendimento plataforma Cisco Identity Services Engine (ISE) desde a abertura do chamado, entendimento do problema, solução em N1, N2 e N3 e se necessário, abertura de chamados com fabricante, análise de causa raiz e apoio em relatórios.

Deverá possuir todo o conhecimento necessário para apoiar todas as frentes dessa solução, acompanhamento de atividades agendadas, colaboração com equipes terceiras e demais unidades do cliente.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo, buscando soluções práticas e ágeis para o atendimento no cliente.

Localidade: Híbrido em São Paulo/SP

Quais serão suas responsabilidades?

• Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados a tecnologia ISE, bom conhecimento técnico e bom relacionamento junto ao cliente;
• Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e condução de troubleshooting junto aos fabricantes, outras equipes internas e o cliente;
• Demonstrar total conhecimento sobre a solução;
• Estabelecer solução definitiva sobre todos os problemas apresentados, mesmo que utilizando grupos de solução de suporte;
• Acompanhamento de equipes externas em atividades correlatas;
• Implementação e manutenção de integrações do Cisco ISE com outras soluções de segurança por meio do protocolo pxGrid.
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados à autenticação e autorização de endpoints, certificados digitais e AAA (Authentication, Authorization and Accounting) de forma geral.
• Desenvolvimento de automações via API para otimizar rotinas operacionais e aumentar a eficiência do ambiente.
• Gestão e administração do ambiente Cisco ISE: configuração, manutenção e evolução da solução de controle de acesso à rede (NAC), garantindo aderência às políticas de segurança do cliente.
• Monitoração proativa: acompanhamento de servidores físicos e virtuais do ambiente, identificando e antecipando riscos para assegurar o pleno funcionamento da infraestrutura.
• Planejamento de mudanças (change management): elaboração de planos de atualização e evolução do parque tecnológico, com análise prévia de impacto, riscos e ganhos esperados.
• Realizar mapeamento de melhorias no ambiente do cliente, bem como ser responsável pela criação e manutenção de documentação técnica;
• Buscar melhorias para o atendimento e sugerir planos de ação. Isso tudo com postura impecável e excelência no atendimento.

O que esperamos que você possua?

• Experiência sólida na área e conhecimento de soluções NAC/ISE;
• Formação superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Certificação CCNP Security, com especialização SISE.
• Certificações complementares em segurança da informação serão consideradas um diferencial.
• Administração avançada da plataforma Cisco Identity Services Engine (ISE).
• Conhecimento de protocolos e conceitos de AAA (Authentication, Authorization and Accounting).
• Experiência com certificados digitais e infraestrutura de chave pública (PKI) aplicada à autenticação de rede.
• Conhecimento de integrações via pxGrid entre Cisco ISE e outras soluções de segurança.
• Capacidade de desenvolvimento de automações via API (REST API do Cisco ISE e ferramentas correlatas).
• Experiência em monitoração de servidores físicos e virtuais.
• Conhecimento de protocolos de autenticação de rede (802.1X, MAB, RADIUS, TACACS+).
• Capacidade de elaborar análises de impacto e planos de mudança (change management).
• Conhecimento em ferramenta de ITSM.
• Visão estratégica de segurança alinhada ao negócio;
• Capacidade de liderança técnica e influência em times multidisciplinares;
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Aderência à cultura da contratante e aos pilares estratégicos da área de tecnologia.
• Inglês Intermediário/ Avançado
• Português Avançado

• Contratação modelo CLT
• Seu equipamento de trabalho
• Vale-refeição/alimentação
• Auxílio home-office
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família
• Seguro de vida em grupo
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
• Convênio farmácia
• Convênio academia
• Cesta maternidade e licença paternidade estendida
• Day off de aniversário
• Oportunidade de participar de ações sociais
• Incentivo a educação e treinamentos
• Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!

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