Analista de Infraestrutura Sênior

Nava Tech for Business; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca profissionais para atendimento em campo, focados em resolver problemas de clientes. A função envolve registro de chamados, troubleshooting e interação com áreas de suporte. Experiência em ITIL e montagens de computadores é necessária, além de habilidade em Windows e suporte técnico. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, ideal para crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência em resolução de problemas/troubleshooting.
• Capacidade de realizar análise holística em incidentes.
• Conhecimento em ITIL (melhores práticas de TI).
• Técnicas de atendimento ao usuário.
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks.
• Suporte em microinformática e internet.
• Configuração e instalação de Windows 710 e Windows Server 2012.
• Noções básicas de rede e VPN.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística.
• Suporte em hardware e software.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo (Field Interno).
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte.
• Executar troubleshooting até a resolução do chamado.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades.
• Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário.
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos.
• Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Análise holística

Atendimento ao usuário

Montagem e manutenção de desktops

Suporte em microinformática e internet

Configuração e instalação de Windows

Noções básicas de rede e VPN

Pacote Office

Rotinas de estoque e logística

Suporte em hardware e software

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo?
Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes. Valorizamos a iniciativa, o comprometimento e acreditamos que o suporte é essencial para o sucesso dos projetos.
Se você tem interesse em tecnologia, gosta de interagir com diferentes perfis e é apaixonado(a) por resolver problemas, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a excelência do nosso atendimento!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento em campo (Field Interno);
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte;
• Executar troubleshooting até a resolução do chamado;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades;
• Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário;
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos;
• Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em resolução de problemas / troubleshooting;
• Capacidade de realizar análise holística em incidentes;
• Conhecimento em ITIL (melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks;
• Suporte em microinformática e internet;
• Configuração e instalação de Windows 710 e Windows Server 2012;
• Noções básicas de rede e VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística;
• Suporte em hardware e software.