ANALISTA DE GOVERNANCA PL

JSL S.A. Brasil; Mogi das Cruzes; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Clube de benefícios

Suporte familiar 24h

Licença maternidade/paternidade estend

Kit nascimento

Kit escolar

Universidade JSL

Totalpass

Cantinho da Mamãe

Resumo da oferta

A JSL, empresa brasileira líder em logística, busca profissional para atuar na Governança de TI em Mogi das Cruzes (SP). O(a) candidato(a) será responsável pela gestão de incidentes, problemas, mudanças e crises de TI, assegurando aderência às políticas e melhores práticas.

Requer ITIL/COBIT, experiência com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI) e em ambientes de alta criticidade. Também envolve War Rooms, comunicação executiva e melhoria contínua da disponibilidade dos

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas.
• Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management).
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares.
• Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz.
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

Responsabilidades

• Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado.
• Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2), conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
• Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Liderar o processo de Gestão de Problemas, identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos.
• Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças, participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI.
• Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação.
• Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios.
• Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Gestão de Problemas

Gestão de Mudanças

Crises de TI

War Rooms

ITIL

ITSM Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Análise de Causa Raiz

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte.

Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País.

Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos.

Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui.

Todos os processos seletivos conduzidos pela JSLsão afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Principais Responsabilidades

• Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado.
• Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2), conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
• Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Liderar o processo de Gestão de Problemas, identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos.
• Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças, participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI.
• Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação.
• Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios.
• Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

Requisitos Técnicos Desejáveis

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas.
• Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management).
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares.
• Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz.
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.
• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na JSL , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Universidade JSL , plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.
• Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Na JSL, acreditamos que a nossa gente faz a diferença e nos ajuda a entregar o melhor para os nossos clientes. Aqui, trabalhamos com Simplicidade , temos um jeito descomplicado de agir!

Com 69 anos de história , nos tornamos a empresa com o maior portfólio de serviços logísticos do Brasil . Nossa atuação vai muito além do transporte de cargas: oferecemos soluções completas. Nossa gente trabalha com atitude de dono gerando resultados e contribuindo para o crescimento sustentável do nosso negócio.