Analista De Governanca Pl

Jsl S.A.; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Clube de benefícios

Ligado em você

Licença maternidade/paternidade estend

Kit nascimento

Universidade JSL

Evento Veteranos

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Kit escolar

Pet Love

Descripción de la vacante

A JSL S.A., líder em logística no Brasil, busca profissional para atuar na governança de TI, garantindo a aderência a políticas corporativas e melhores práticas de mercado.

Você liderará processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e crises, apoiando o suporte e conduzindo RCA, com foco na disponibilidade dos serviços e no cumprimento de SLAs. Benefícios e ambiente inclusivo.

Formación

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas.
• Conhecimento sólido em ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management).
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares.
• Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz.
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

Responsabilidades

• Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado.
• Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2), conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
• Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Liderar o processo de Gestão de Problemas, identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos.
• Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças, participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI.
• Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação.
• Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios.
• Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

Conocimientos

Gestão de Incidentes

Gestão de Problemas

Gestão de Mudanças

Crises de TI

ITIL

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Indicadores operacionais

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Descripción del empleo

JOB DESCRIPTION

FAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍS!

Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte.

Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País.

Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos.

Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui.

Todos os processos seletivos conduzidos pela JSL são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais Responsabilidades

• Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado.
• Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2), conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
• Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Liderar o processo de Gestão de Problemas, identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos.
• Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças, participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI.
• Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação.
• Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios.
• Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Técnicos Desejáveis

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas.
• Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management).
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares.
• Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz.
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

ADDITIONAL INFORMATION

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.
• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na JSL, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Universidade JSL, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.
• Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

VEM SER GENTE QUE FAZ A DIFERENÇA NA JSL

Na JSL, acreditamos que a nossa gente faz a diferença e nos ajuda a entregar o melhor para os nossos clientes. Aqui, trabalhamos com Simplicidade, temos um jeito descomplicado de agir!

Com 69 anos de história, nos tornamos a empresa com o maior portfólio de serviços logísticos do Brasil. Nossa atuação vai muito além do transporte de cargas: oferecemos soluções completas. Nossa gente trabalha com atitude de dono gerando resultados e contribuindo para o crescimento sustentável do nosso negócio.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e repleto de oportunidades, venha fazer parte do nosso time!

Acesse nossas vagas e descubra como sua carreira pode avançar com a JSL!

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