Analista De Gestão de Pedidos Pleno

Dexco; São Paulo; On-site; BRL 48,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Wellhub e bem-estar

PLR e Previdência Privada

Auxílio-educação

Job summary

A Dexco, unidade DECA, busca Analista de Gestão de Pedidos Plenos para atuar com carteira de clientes, atendimento e suporte multidisciplinar.

O profissional irá gerir pedidos, acompanhar prazos, tratar conflitos contratuais e colaborar com equipes de vendas e operações para melhorar a experiência do cliente. É essencial domínio de SAP/CRM e Excel para análises e relatórios.

Qualifications

• Gestão de pedidos com foco em relacionamento e SLA
• Atendimento consultivo a clientes e áreas internas
• Interação com áreas internas para suporte a pedidos, entregas e devoluções
• Conduzir tratativas de reclamações, bloqueios e ajustes contratuais
• Analisar KPIs operacionais e liderar melhorias nos procesos

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes com foco em relacionamento e SLA
• Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas
• Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas com precisão de informações
• Conduzir tratativas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais
• Analisar KPIs e propor planos de ação para melhorias
• Participar de planejamento logístico com áreas parceiras
• Conduzir reuniões com clientes e equipe de vendas
• Atualizar informações nos sistemas de gestão
• Criar e revisar relatórios para tomada de decisão
• Contribuir para treinamento de novos integrantes e padronização de processos

Skills

Gestão de pedidos

Atendimento ao cliente

Excel

Análise de dados

ERP SAP

CRM Salesforce

Education

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação

Tools

SAP

Salesforce

Job description

PARA DIVERSIDADE:

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é

Descrição da vaga

PARA DIVERSIDADE:

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA para mulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Buscamos uma(um) Analista De Gestão de Pedidos Plenos para a unidade de negócio DECA.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Sobre a Deca:

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a carteira de clientes com foco em relacionamento, performance e cumprimento dos SLA’s acordados;
• Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas, oferecendo suporte completo em pedidos, entregas, devoluções e processos pós-venda;
• Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas, garantindo precisão nas informações e nos prazos;
• Conduzir tratativas complexas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais;
• Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando falhas, propondo planos de ação e liderando melhorias;
• Apoiar no planejamento e execução de remessas, alocações e demandas logísticas com áreas parceiras;
• Participar e conduzir reuniões de alinhamento com a equipe de vendas e demais áreas estratégicas;
• Participar de reuniões com clientes para tratativas específicas e revisão de processos, visando a melhoria da experiência;
• Garantir a atualização e qualidade das informações nos sistemas de gestão;
• Criar e revisar relatórios e painéis de controle para acompanhamento da operação e tomada de decisão;
• Contribuir com a capacitação de novos integrantes da equipe e com a padronização de processos internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises).
• Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce)..

Informações adicionais

Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica para você e seus dependentes;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes;
• Seguro de vida;
• Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
• Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
• De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;

Família

• Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
• Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;

Alimentação e Transporte

• Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
• Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);

Financeiro

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
• Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
• Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;

Desenvolvimento e Parcerias

• UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;

Outros benefícios

• Cartão de Natal.

Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

QUEM SOMOS?

Maior casa de marcas do Brasil para materiais de construção, reforma e decoração.

Detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor, somos a maior produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país.

Sob o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, somos hoje a empresa com o maior portfólio de soluções do setor, priorizando os desejos do consumidor, entregando design, qualidade, funcionalidade e versatilidade em seus produtos.

Materializamos nossa promessa de marca – Viver Ambientes – na Casa Dexco, nossa loja conceito, que apresenta um novo conceito de loja de arquitetura e decoração.

• 49% de participação na LD Celulose, joint venture para fabricação de celulose solúvel.
• Empresa de capital aberto de 1951.

Nossos números:

• 75 anos de história
• + 10 mil colaboradores
• 23 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia
• 187 mil hectares de florestas plantadas e áreas de conservação

Inovação: Queremos protagonizar a transformação do setor de reforma e construção a partir de 3 programas:

• Open Dexco (inovação aberta)
• Imagine (intraempreendedorismo)
• DX Ventures (fundo que investe em startups).

Sustentabilidade: Trabalhamos sempre alinhados aos compromissos da nossa Estratégia de Sustentabilidade, que endereçam os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), da ONU.

Saiba mais em: https://www.dex.co/