Analista de Gestão de Frotas Pleno

Beltis; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 59,000; Full time

Job summary

A Beltis, referência no segmento de frotas, busca Analista de Relacionamento Pleno em São Paulo (Zona Sul) para atuar como ponto focal junto a clientes corporativos, assegurando atendimento de qualidade e agilidade.

Requisitos incluem ensino superior em Administração/Logística, CNH B válida, experiência em gestão de frota e SLA, e proficiência em Excel. A função envolve acompanhar demands, faturamento, documentação, sinistros e melhoria de processos, com autonomia e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino superior em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
• Experiência com gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
• CNH B válida.
• Excel intermediário/avançado com foco em controles e KPIs.
• Foíventura com SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo com autonomia e priorização.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos, garantindo atendimento de qualidade e agilidade.
• Acompanhar gestão da frota, cumprindo SLAs e prazos.
• Conduzir tratativas de faturamento, documentação, manutenção, sinistros e multas.
• Analisar desvios e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Atualizar informações cadastrais de condutores e veículos nos sistemas internos.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação e apoiar resoluções.
• Auxiliar clientes em notificações e indicação de condutores em multas.
• Priorizar demandas e gerenciar a carteira de clientes atendidos.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento B2B

Análise de dados

Excel avançado

Comunicação

Autonomia

Education

Superior em Administração/Logística/Gestão Comercial

Tools

Sistemas de gestão de frotas

ERP

Job description

Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos.

É necessário CNH categoria B válida.

Função: Analista de Relacionamento Pleno

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
• Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
• Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
• Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação. Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente.
• Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
• Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
• Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
• CNH B válida.
• Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores.
• Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade.

Desejáveis

• Experiência com sistemas de gestão de frotas ou ERPs.
• Vivência em operações de locação de veículos, leasing ou mobilidade corporativa.
• Conhecimento em processos de manutenção automotiva, sinistros e documentação veicular.

Informações Adicionais

• Remuneração: R$ 4.877,71 CLT + Benefícios;
• Horário: 08h00 as 17h00;
• Local: Zona Sul.