Analista de Gestão de Frotas Pleno

Beltis; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 59.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Beltis procura um Analista de Relacionamento Pleno para atuar em São Paulo, com foco em relacionamento com clientes corporativos e gestão de frotas. Exige CNH B, visão analítica e excelente comunicação.

O profissional atuará de forma autônoma, com foco em qualidade de atendimento, cumprimento de SLAs e melhoria contínua de processos, integrando equipes internas e atendendo demandas críticas.

Formación

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
• Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
• CNH B válida.
• Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores.
• Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
• Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
• Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
• Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação. Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente.
• Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
• Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.

Conocimientos

Comunicação eficaz

Analítica

Gestão de SLA

Autonomia

Educación

Superior completo em Administração/Logística ou áreas correlatas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos.

É necessário CNH categoria B válida.

Função: Analista de Relacionamento Pleno

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
• Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
• Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
• Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação. Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente.
• Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
• Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
• Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
• CNH B válida.
• Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores.
• Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade.

Desejáveis

• Experiência com sistemas de gestão de frotas ou ERPs.
• Vivência em operações de locação de veículos, leasing ou mobilidade corporativa.
• Conhecimento em processos de manutenção automotiva, sinistros e documentação veicular.

Informações Adicionais

• Remuneração: R$ 4.877,71 CLT + Benefícios;
• Horário: 08h00 as 17h00;
• Local: Zona Sul.