Analista de Gestão de Demandas TI | Grupo Autoglass

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira está em busca de um profissional para atuar na gestão e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de demandas, boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos. Oferecemos uma cultura de desenvolvimento e inovação, além de benefícios como plano de saúde e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição ou Alimentação

Café da manhã e da tarde

Acesso a mais de 200 cursos gratuitos

Qualificações

• Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores.
• Conhecimento em processos de TI e gestão de sistemas será um diferencial.

Responsabilidades

• Ministrar treinamentos para o focal da área sobre o uso do sistema.
• Servir como intermediário entre o time e o fornecedor.
• Gerenciar priorizações de demandas críticos.
• Auxiliar na resolução de situações complexas com o fornecedor.
• Documentar processos e soluções para transferência de conhecimento.

Conhecimentos

Gestão de demandas

Resolução de problemas

Mediar conflitos

Boa comunicação

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! :D

Buscamos uma pessoa para atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros. Essa pessoa será responsável por estruturar e manter os procedimentos, capacitar os focais das áreas de negócio e atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.

Candidate-se agora mesmo

Main responsibilities

• Ministrar treinamentos para o focal da área, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
• Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
• Gerenciar priorizações de demandas, garantindo que problemas críticos sejam tratados com rapidez e eficiência.
• Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação sobre como conduzir tratativas e negociações.
• Documentar processos e soluções, garantindo que o conhecimento seja transferido e replicável dentro da equipe.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
• Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas.
• Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores.
• Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial.
• Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.

Additional information

O queo Grupo Autoglassproporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:
• Vale transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviávamos uma cesta bem recheada;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
• Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
• Café da manhã e da tarde;
• Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
• Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!