Analista de Field Service Pleno

Strati; Benevides; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI em Benevides procura um profissional para suporte técnico on-site. O candidato ideal deverá ter graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas e experiência em suporte técnico e Field Service. As responsabilidades incluem atendimento de chamados, troubleshooting de hardware e gestão de ativos de infraestrutura. Se você tem habilidades em comunicação e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, essa vaga é para você!

Qualificações

• Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação.
• Experiência em suporte técnico de TI e funções de Field Service.
• Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais.
• Realizar troubleshooting avançado de hardware.
• Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede.
• Produzir documentação técnica detalhada de incidentes e soluções.
• Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Gestão de Ativos

Documentação Técnica

Automação de Processos

Comunicação Empática

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira Service Desk

Office 365

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Responsabilidades e atribuições

Suporte Técnico On-Site (Core)

• Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;
• Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);
• Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);
• Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.

Gestão de Ativos e Infraestrutura

• Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;
• Controlar e documentar movimentações de equipamentos;
• Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.

Automação e Melhoria de Processos

• Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;
• Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.

Documentação e Padronização

• Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;
• Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
• Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).

Comunicação e Relacionamento

• Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;
• Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;
• Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;
• Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);

Sistemas Operacionais

• Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);
• Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.

Redes e Conectividade

• Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;
• Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);
• Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);
• Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;
• Conhecimento básico de roteadores e firewalls.

Hardware e Periféricos

• Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);
• Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;
• Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);
• Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.

Ferramentas e Softwares

• Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;
• Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;
• Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;
• Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;
• Ferramentas de inventário de ativos.