Analista de Experiência do Cliente Pleno - Foco em Melhoria Contínua

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea em crescimento, localizada em São Paulo, busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno. O profissional será responsável por mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento, além de traduzir a voz do cliente em ações com empatia. O candidato ideal possui experiência em atendimento e análise de dados. Esta função oferece um ambiente desafiador e híbrido, com benefícios como plano de saúde e descontos em passagens aéreas.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento, retratação e compliance.
• Familiaridade com políticas de risco reputacional.
• Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento de indicadores de CX.

Responsabilidades

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Traduzir a voz do cliente em ações e comunicações.
• Colaborar com várias áreas para garantir coerência nas respostas.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Empatia

Governança de comunicação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente Pleno - Foco em Melhoria Contínua

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Traduzir a voz do cliente em ações e comunicações com empatia e alinhamento ao tom da marca.
• Ser referência em retratação, assegurando consistência entre discurso de atendimento e diretrizes corporativas.
• Apoiar a estruturação e governança da política de retratação, difundindo boas práticas de linguagem e tom institucional.
• Atuar de forma colaborativa com Operações, Jurídico, Risco e Comunicação, garantindo coerência e responsabilidade nas respostas.
• Ler e interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.
• Promover aprendizado contínuo, com fóruns e conteúdos sobre o papel da retratação na jornada do cliente
• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;
• Atuar de forma estratégica na análise de dados e feedbacks, propondo planos de ação para elevar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções centradas no cliente;
• Garantir a padronização e eficiência nos fluxos, com foco na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência em atendimento, retratação e compliance.
• Familiaridade com políticas de risco reputacional e governança de comunicação.
• Experiências Necessárias: Interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.
• Conhecimento de indicadores de CX e leitura integrada de dados qualitativos e quantitativo.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi‑fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.