Analista De Experiência Do Cliente

Pgmais; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Curitiba procura um Analista de Experiência do Cliente para realizar contatos com clientes, orientar sobre pagamentos e negociar acordos. É necessário ter boa comunicação, empatia e conhecimento básico em Pacote Office. O salário é CLT com benefícios como vale-refeição, plano de saúde e bônus de até R$ 300,00. O trabalho é presencial no bairro Alto da Glória.

Serviços

Vale-refeição

Vale-transporte

Vacina da gripe

Seguro de vida

Plano de saúde e odontológico

Auxílio creche

Bônus

Qualificações

• Boa comunicação escrita e oral.
• Empatia e cordialidade.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento prévio em regulamentações e sistemas de cobrança (desejável).

Responsabilidades

• Realizar e receber contato com clientes para lembrar datas de vencimento.
• Orientar clientes sobre formas de pagamento e tarifas.
• Emitir documentos para regularização, caso necessário.
• Negociar acordos de pagamento e parcelamentos.
• Registrar interações nos sistemas de gerenciamento.
• Encaminhar casos não solucionados para o setor de cobrança.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e oral

Empatia e cordialidade

Conhecimento básico em Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nome do cargo

Analista de Experiência do Cliente

Responsabilidades

• Realizar e receber contato com clientes, visando lembrar a data de vencimento de cobrança próxima e reduzir riscos de inadimplência.
• Orientar os clientes sobre as formas de pagamento disponíveis, prazos e tarifas.
• Emitir, caso necessário, boletos, guias de pagamento e outros documentos para regularização.
• Negociar acordos de pagamento, parcelamentos e prazos com o cliente conforme necessidade.
• Registrar interações nos sistemas, incluindo histórico de contatos, negociações e compromissos.
• Encaminhar casos que não forem solucionados na fase preventiva para o setor de cobrança especializado.

Requisitos e conhecimentos necessários

• Boa comunicação escrita e oral.
• Empatia e cordialidade.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento prévio em regulamentações e sistemas de cobrança (desejável).

Salário e benefícios

• Salário de R$ ,00 (CLT).
• VR R$ 14,00 / dia.
• VT.
• Vacina da gripe.
• Seguro de vida.
• Plano de saúde e odontológico (após período de experiência).
• Auxílio creche para crianças de até 26 meses.
• Campanhas de incentivo com pagamento de bônus de até R$ 300,00.

Local de trabalho

• Presencial no bairro Alto da Glória, Curitiba / PR.

Horário de trabalho

• Segunda à sexta-feira, das 09h às 17h12 OU das 09h48 às 18h, com 1h de almoço.

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Pagamento

a partir de R$ ,00 por mês

Pagamento adicional

• Bônus
• Comissão
• Hora extra

Experiência

• Atendimento ao Cliente (obrigatório)
• Cobrança (preferencial)