Analista de Excelência Operacional

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa educacional em São Paulo está em busca de um profissional para liderar e desenvolver treinamentos. Você será responsável por analisar dados de performance, criar materiais de treinamento e ministrar sessões de capacitação. Procuramos alguém que tenha experiência em gerenciamento de projetos de treinamento e que demonstre flexibilidade para adaptar conteúdos às necessidades do ambiente de atendimento. Benefícios incluem auxílio alimentação, plano de saúde e incentivos a educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência com a criação e condução de treinamentos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos de treinamento.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas.

Responsabilidades

• Analisar dados de performance e feedbacks de clientes.
• Criar e atualizar materiais de treinamento.
• Ministrar treinamentos presenciais e virtuais.

Conhecimentos

Experiência com criação e condução de treinamentos

Gerenciamento de múltiplos projetos de treinamento

Interpretação de dados de performance e KPIs

Domínio de Power Point/Google Slides

Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS)

Ferramentas

Power Point

Excel

Google Slides

Google Sheets

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Analisar dados de performance, feedback de clientes, monitorias de qualidade e novas demandas operacionais;
• Criar, revisar e atualizar materiais de treinamento, incluindo apresentações, manuais e guias rápidos;
• Promover um conteúdo claro, objetivo e alinhado aos padrões da empresa;
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores (integração) e para o time atual (treinamentos de reciclagem e reforço) - incluindo sessões presenciais e virtuais;
• Organizar e manter a base interna, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e atualizadas;
• Acompanhar o impacto dos treinamentos, analisando a evolução dos indicadores de performance (exemplo: tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e notas de satisfação do cliente) para comprovar a eficácia das ações de capacitação;
• Trabalhar em colaboração com os times de Qualidade, Operações e Suporte para garantir que os treinamentos atendam às necessidades do negócio e reflitam as melhores práticas;
• Atuar como agente de transformação, incentivando uma cultura de aprendizado e desenvolvimento constante dentro da equipe de atendimento.

Requisitos:

• Experiência com a criação e condução de treinamentos;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos de treinamento e agir de forma autônoma e com senso resolutivo;
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas no ambiente de atendimento e às necessidades de treinamento;
• Interesse em desenvolver pessoas e compartilhar conhecimento;
• Capacidade de interpretar dados de performance, como KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) e CSAT (Satisfação do Cliente), para identificar áreas que precisam de treinamento;
• Domínio de ferramentas como Power Point/Google Slides para criar apresentações e Excel/Google Sheets para análise de dados;
• Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) ou outras ferramentas de treinamento online.

Diferenciais:

• Experiência com CRMs ou plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou Salesforce.

Benefícios:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco

Agradecemos seu interesse. Se você possui alguma necessidade de acessibilidade para participar de qualquer etapa do processo seletivo, por favor nos informe.