Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace

Itaú Unibanco; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores instituições financeiras da América Latina está buscando um Analista de Engenharia de Processos Sênior para otimizar os processos de pós-vendas no marketplace. Este profissional será responsável por mapear, automatizar e melhorar os processos relacionados a entregas e trocas. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e experiência em operações de marketplaces. A empresa oferece benefícios como plano médico, vale-refeição e uma cultura inclusiva que valoriza a diversidade.

Serviços

Vale-Refeição / Vale-Alimentação

Plano médico

Plano odontológico

Participação nos Lucros e Resultados

Previdência privada

Descontos em produtos financeiros

Licença maternidade e paternidade

Auxílio Creche / Babá

Acesso aos Clubes de Lazer Itaú

Vantagens adicionais durante o processo

Qualificações

• Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon.
• Conhecimento básico de Lógica de Programação e Métodos Lean (Green Belt ou superior).
• Conhecimento em Análise de dados.

Responsabilidades

• Resolver problemas críticos com agilidade.
• Propor melhorias nos controles preventivos e corretivos.
• Gerar relatórios e dashboards sobre performance.

Conhecimentos

Mapear, construir e otimizar processos

Analisar casos de fraude

Automatizar processos

Criar controles e indicadores

Colaborar com áreas parceiras

Formação académica

Ensino superior completo em Sistemas da informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataforma de cloud commerce VTEX

Descrição da oferta de emprego

Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Como maior banco privado da América Latina, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias e enxergamos os processos como parte essencial da evolução do nosso negócio. Isso nos permite estar cada vez mais próximos da experiência dos nossos clientes e aprimorar suas jornadas.

Como é a área de Pós-vendas / Customer Success e Gestão de Pedidos do Itaú Shop:

Nosso propósito é garantir uma experiência ágil, segura e eficiente para clientes e sellers aps a compra no marketplace. Atuamos para resolver problemas na raiz, redesenhando processos críticos e buscando soluções inovadoras que impactem indicadores como qualidade, custos, riscos e agilidade.

A pessoa Analista de Engenharia de Processos Sr. será protagonista na construção e melhoria dos processos de pós-vendas do Itaú Shop, garantindo excelência em entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e estornos, além de atuar na prevenção de fraudes, na automação de processos e na criação de controles e indicadores de qualidade e eficiência operacional.

Venha construir soluções digitais e transformar jornadas em uma das maiores instituições financeiras da América Latina!

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

• Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento
• Analisar casos de fraude e propor melhorias nos controles preventivos e corretivos.
• Atuar em casos ad hoc de cancelamento e resolver problemas críticos com agilidade
• Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere)
• Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos
• Propor estratégias de terceirização para processos manuais, garantindo Compliance
• Colaborar com áreas parceiras (TI, Jurídico, Riscos, Atendimento, Contábil) em melhorias
• Gerar relatórios, indicadores e dashboards sobre performance, fraudes e eficiência
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras
• Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas administração, Engenharias e áreas correlatas;
• Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares;
• Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon,etc.
• Conhecimento básico de Logica de Programação, Métodos Lean (Green Belt ou superior) e conhecimento em Análise de dados

Ao se tornar um ituber você tem

• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

• Step 3: Bate papo com Seleção 3 Bate papo com Seleção
• Step 4: Bate papo com a Liderança 4 Bate papo com a Liderança
• Step 6: Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡 6 Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil , avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil , segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização , tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de mais de 90 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.