Analista de E-commerce Júnior - Operações | TRACK&FIELD | São Paulo

TRACK&FIELD; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TRACK&FIELD, atuando no varejo de bem-estar, busca profissional para garantir a excelência da operação de faturamento do e-commerce omnichannel. Você acompanhará o fluxo de pedidos desde a entrada até o faturamento e expedição, conectando varejo, SAC, logística e TI para resolver gargalos com agilidade.

Com foco em devoluções, rupturas e integrações, você criará dashboards, acompanhará indicadores de faturamento e NPS, e apoiará melhorias contínuas.

Qualificações

• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento em operações de E-commerce.
• Conhecimento em processos de faturamento será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a operação de pedidos do e-commerce, garantindo o fluxo desde a entrada até o faturamento e expedição.
• Monitorar faturamento de pedidos de lojas próprias, franquias e canais omnichannel, identificando pendências.
• Acompanhar pedidos em exceção (rupturas, falhas, integrações) e ações para resolução.
• Acompanhar devoluções e retornos, assegurando tratativas com áreas envolvidas.
• Trabalhar com Varejo, SAC, Logística e TI para resolver problemas operacionais.
• Gerenciar contato com lojas e supervisores para acompanhamento de pendências.
• Acompanhar indicadores operacionais (faturamento, pendentes, rupturas, atrasos, devoluções, NPS).
• Criar e acompanhar dashboards e controles operacionais para visibilidade de performance.
• Garantir qualidade e confiabilidade de dados e controles utilizados.

Conhecimentos

Analítica

Excel

E-commerce

Comunicação

Organização

Formação académica

Graduação em Logística

Graduação em Administração

Engenharia de Produção

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Missão da Área

No E-Commerce somos um ponto de conexão entre clientes e nosso ecossistema de bem-estar. Com a missão de levar a melhor experiência no universo online para nossos clientes, trazendo uma navegação de qualidade e eficaz. Somos incansáveis e aprendemos diariamente para evolução dessa experiência.

Sua missão

Garantir a excelência e eficiência da operação de faturamento do e-commerce omnichannel, acompanhando o fluxo dos pedidos e atuando na identificação e resolução de gargalos e exceções. Será responsável por acompanhar devoluções, rupturas e falhas de integração, conectando os times de Varejo, SAC, Logística e TI para garantir agilidade na resolução dos problemas, continuidade da operação e uma boa experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

• Acompanhar diariamente a operação de pedidos do e-commerce, garantindo o correto fluxo desde a entrada do pedido até o faturamento e expedição.
• Monitorar e garantir o faturamento dos pedidos realizados por lojas próprias, franquias e demais canais omnichannel, atuando na identificação e resolução de pendências.
• Acompanhar pedidos em exceção, incluindo rupturas, falhas ou inconsistências nas integrações, pedidos não faturados, atrasos e demais ocorrências operacionais.
• Acompanhar o processo de devolução e retorno de pedidos, garantindo a correta tratativa das ocorrências junto às áreas responsáveis.
• Atuar em conjunto com os times de Varejo, SAC, Logística e TI na identificação, direcionamento e resolução de problemas operacionais e de integração.
• Realizar contato com lojas, supervisores e áreas internas para acompanhamento e resolução de pendências de pedidos.
• Monitorar indicadores operacionais da área, incluindo faturamento, pedidos pendentes, rupturas, atrasos, devoluções, ocorrências e NPS relacionado à jornada de entrega e pós-venda.
• Criar, atualizar e acompanhar dashboards e controles operacionais para dar visibilidade à performance da operação e aos principais pontos de atenção.
• Garantir a qualidade, atualização e confiabilidade das bases e controles utilizados no acompanhamento da operação.
• Consolidar os principais indicadores, ocorrências e planos de ação para elaboração de reports e acompanhamento mensal da área, apresentando resultados, desvios e oportunidades de melhoria.
• Identificar recorrências e gargalos operacionais, contribuindo para a definição e implementação de melhorias nos processos.
• Acompanhar os planos de ação definidos com as áreas envolvidas, garantindo evolução das pendências e resolução dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a documentação, atualização e melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais de faturamento e pedidos.
• Participar de reuniões e treinamentos com áreas internas, lojas e parceiros, contribuindo para o alinhamento e evolução dos processos.

Requisitos e qualificações

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa Organizada, analítica, proativa e orientada a resultados.

Habilidades

• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento em operações de E-commerce;
• Conhecimento em processos de faturamento será considerado um diferencial;
• Comunicação e interface com diferentes áreas;
• Organização e capacidade de análise de informações e indicadores;
• Interesse e facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

O que você precisa ter:

Graduação Cursando ou Concluído em Logística, Administração Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Vila Nova Conceição, Zona Sul.

Informações adicionais

Local

Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 387 - Itaim Bibi - SP

#PapoReto

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