Analista de Dados

CiX Citizen Experience; Curitiba; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação/Refeição

Convênio Wellhub

Zenklub (psicólogos)

Plano de Saúde Unimed

Day Off aniversário

Resumo da oferta

A CiX Citizen Experience busca um Analista de Dados para transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis. Você irá monitorar KPIs, criar dashboards e apoiar decisões estratégicas para melhorar a experiência do cidadão.

Atuação focada em qualidade de dados, padronização de métricas e automação de rotinas, contribuindo para reduzir filas e otimizar a eficiência operacional.

Qualificações

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
• Excel avançado para análise e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI.
• Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores.
• Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
• Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo) e sinalizar desvios e oportunidades.
• Construir, aprimorar e manter dashboards (Power BI) e relatórios executivos, garantindo consistência das métricas.
• Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar planos de ação com áreas operacionais.
• Contribuir para dimensionamento de capacidade via análises de demanda e cenários.
• Garantir qualidade dos dados com validações, reconciliações e controles de consistência.

Conhecimentos

SQL

Excel avançado

Power BI

Estatística básica/intermediária

Análise de dados

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados!

Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho, como TME/TMA, aderência aos SLAs, produtividade, filas, tempo de espera e qualidade. Também desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão por meio de análises de tendências, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.

Atua garantindo a qualidade e a integridade dos dados, a padronização de métricas e definições (dicionário de dados), a automação de rotinas de reporte e o suporte a iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.
• Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.
• Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.
• Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
• Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI.
• Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).
• Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
• Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
• Convênio Wellhub
• Psicólogos Zenklub
• Dental Uni (Após Experiência)
• Plano de Saúde Unimed (Após Experiência)
• Plataforma de Desenvolvimento Woli
• Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)