ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS SÊNIOR

ClearSale; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um(a) CSM para atuar com clientes Enterprise, garantindo um relacionamento estratégico e a geração de valor. O candidato ideal terá pelo menos 5 anos de experiência em gestão de contas, forte orientação a dados e excelente comunicação. O cargo envolve desenvolver estratégias personalizadas, gerenciar crises e influenciar o roadmap de produtos. A empresa oferece variados benefícios, incluindo PLR, auxílio creche e assistência médica.

Serviços

PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch.
• Capacidade de gerar insights estratégicos baseados em dados.
• Habilidade de atuar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como parceiro estratégico.
• Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders.
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção e sucesso do cliente.

Conhecimentos

Gestão de contas Enterprise

Relação com C-Level

Orientação a dados e métricas

Comunicação oral e escrita

Proatividade

Inglês fluente

Ferramentas

Salesforce

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) CSM para atuar com clientes Enterprise, garantindo relacionamento estratégico, geração de valor e expansão de negócios.

Main responsibilities

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
• Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders, garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
• Acompanhar e analisar indicadores críticos, como:
• Performance e gestão de risco.
• Indicadores financeiros (ROI, LTV, Margens).
• Indicadores de saúde da conta (NPS, engajamento, adoção).
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção, expansão e sucesso do cliente.
• Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell, alinhadas aos objetivos do cliente.
• Participar de reuniões executivas, apresentando resultados, planos de ação e insights estratégicos.
• Orquestrar demandas internas entre squads (produto, tecnologia, risco), garantindo priorização e execução eficiente.
• Gerenciar crises e situações críticas, atuando como mediador e solucionador.
• Influenciar roadmap de produto, trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.

Requirements and skills

Perfil Ideal:

• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
• Forte orientação a dados e métricas, com capacidade de gerar insights estratégicos.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e influência.
• Proatividade, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
• Inglês fluente (diferencial).

Conhecimentos Desejáveis:

• Tecnologia e soluções SaaS.
• Salesforce ou ferramentas de CRM.
• Gestão de risco (fraude/crédito) – diferencial.
• Metodologias Ágeis.
• Análises financeiras.

Paixão por:

• Relacionamento com cliente.
• Resolução de problemas complexos.
• Discussões estratégicas e técnicas (negócio/produto).

Additional information

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Auxílio Creche para crianças até5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• SESC;
• Assistência Médica eOdontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.