Analista De Customer Sucess Pleno

Totvs; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Recursos Humanos busca um profissional para construir uma base sólida para o crescimento sustentável da sua carteira de clientes. O candidato ideal terá experiência em departamento pessoal e contabilidade, além de habilidade para estabelecer relacionamentos sólidos com stakeholders. Este papel envolve a responsabilidade pela receita recorrente, adoção de soluções de RH e supervisão de indicadores de desempenho. Requer formação em Recursos Humanos ou áreas relacionadas e conhecimento em legislação trabalhista.

Qualificações

• Formação superior em Recursos Humanos ou áreas afins.
• Experiência em departamento pessoal e contabilidade.
• Postura de accountability e visão sistêmica de negócios.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos com o departamento de Recursos Humanos.
• Um responsável pela receita de uma carteira de clientes.
• Conduzir reuniões estratégicas com stakeholders.

Conhecimentos

Conhecimento em legislação trabalhista

Comunicação

Influência

Relacionamento com stakeholders

Organização

Senso de dono

Visão sistêmica de negócios

Formação académica

Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS.
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente.
• É essencial ter autogestão, organização e proatividade.
• Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.
• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos.
• Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração.
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas.
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico.
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento.
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos com diferentes stakeholders (internos e externos).
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace.
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios.
• Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.

Requisitos desejáveis :

• Experiência com atendimento.