Analista De Customer Success Pleno

Smartspace; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Recife está em busca de um facilitador para a integração de clientes com produtos. O profissional será responsável por otimizar a experiência do cliente, gerenciar a comunicação e propor estratégias de sucesso. É necessário ter ensino superior em áreas relacionadas e experiência em Customer Success. A empresa promove um ambiente diverso e oferece benefícios como plano de saúde e alimentação.

Serviços

Cartão Alimentação / Refeição

Cartão de Benefício Flexível

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Bônus por Meta Atingida

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, CX, SaaS ou consultoria.
• Habilidade no uso de ferramentas de automação de comunicação e análise de dados.
• Conhecimento em Design Thinking e Design Sprint.

Responsabilidades

• Desenvolver análises e mapeamento de jornadas do cliente.
• Conduzir treinamentos e workshops sobre mapeamento de jornadas.
• Monitorar indicadores de comportamento da base de clientes.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Conhecimento em fluxos de atendimento

Habilidade em ferramentas de automação

Inglês ou Espanhol intermediário

Formação académica

Ensino superior em TI, Administração ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Aqui na Smartspace o cliente é nossa prioridade, por isso antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções que superem suas expectativas.

Mantemos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.

Para essa oportunidade buscamos um profissional da cidade de Recife - PE para ocupar uma posição de facilitador na integração do cliente com o produto contratado, no qual será responsável por ser ponte de relacionamento entre o cliente e a empresa, propondo estratégias inovadoras orientadas ao sucesso do cliente.

Lembrando que temos um compromisso com a diversidade e inclusão, e acreditamos que a pluralidade de experiências enriquece nosso ambiente de trabalho.

Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD).

Valorizamos um ambiente inclusivo, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer.

#GoSmarty

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver análises e mapeamento de jornadas do cliente para otimizar a experiência e maximizar o sucesso da solução;
• Projetar e revisar fluxos de automação e interações de bots, garantindo a eficiência no uso de chatbots baseados em IA generativa;
• Conduzir treinamentos e workshops voltados ao mapeamento de jornadas e fluxos de atendimento;
• Alinhar as expectativas dos clientes às metas de negócio da empresa, promovendo um relacionamento estratégico;
• Realizar follow-up com os clientes com base na análise de dados, garantindo um relacionamento próximo e eficiente;
• Apoiar nos processos de implantação de software, assegurando um onboarding estruturado e eficaz;
• Monitorar indicadores de comportamento da base de clientes, identificando pontos de dor e implementando planos de ação voltados ao Sucesso do Cliente;
• Controlar SLA de atendimento, garantindo qualidade e eficiência na entrega dos serviços;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para ampliar a adoção e engajamento dos clientes com os produtos e serviços;
• Registrar e documentar interações, follow-ups e ações realizadas em ferramentas de CRM e plataformas omnichannel, assegurando um histórico atualizado e promovendo melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em TI, Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, CX, SaaS e / ou consultoria;
• Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de métricas / KPIs de sucesso;
• Experiência com mapeamento de jornada;
• Habilidade no uso de ferramentas de automação de comunicação e análise de dados;
• Conhecimento em Design Thinking e Design Sprint;
• Inglês ou Espanhol intermediário.

DIFERENCIAIS :

• Experiência em design de jornadas omnichannel;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão do Relacionamento com o Cliente;
• Conhecimento em gestão de projetos e processos;
• Familiaridade com automação e recursos de IA para otimização da experiência do cliente.

Informações adicionais Confira Nossos Benefícios :

• Cartão Alimentação / Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

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