Analista de Customer Success Pleno

YAPP; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de mídia em Belo Horizonte busca um Analista de Customer Success para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e traduzir seus objetivos em ações impactantes nas mídias digitais. O profissional deve ter experiência de pelo menos 3 anos na área e habilidades em comunicação. Esta vaga tem regime autônomo e jornada de período integral, com foco em redes sociais e análise estratégica. Se você é comunicativo e proativo, inscreva-se para essa oportunidade de crescimento!

Qualificações

• Experiência prévia de no mínimo 3 anos na área de Customer Success ou Social Media.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e voltado a análises estratégicas.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Entender objetivos de negócios dos clientes e traduzi-los em estratégias.
• Monitorar desempenho dos clientes nas plataformas digitais.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Comunicação verbal e escrita

Análises estratégicas

Interesse em mídias sociais

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

A One Big Media é uma empresa de mídia que utiliza tecnologias avançadas para criar, distribuir e monetizar conteúdo. Fazemos parte do grupo eMotion Studios e temos uma missão que nos move todos os dias: desenvolver criadores e envolver a audiência, ampliando o alcance ao bom conteúdo, gerando impacto financeiro e fortalecendo valores que transformam. Estamos em processo de forte expansão e buscamos uma pessoa com perfil comunicativo, analítico e apaixonado por redes sociais para atuar como Analista de Customer Success em nosso time. Este profissional será responsável por construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, traduzindo os objetivos de negócio em ações de impacto nas plataformas digitais. No dia a dia, vai atuar como ponto de contato principal, monitorando resultados, propondo melhorias e conduzindo treinamentos que ampliem o conhecimento e as habilidades dos clientes nas mídias. Valorizamos profissionais com experiência prévia em Customer Success ou Social Media, familiaridade com o gerenciamento de cartela de clientes e interesse genuíno pelo universo digital — em especial YouTube. Se você se identifica com este perfil e quer fazer parte de nosso BIG time em um desafio com muitas perspectivas de crescimento, inscreva-se para ser Bigger! ??

Principais responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, servindo como o principal ponto de contato para questões relacionadas às redes sociais;
• Entender em profundidade os objetivos de negócios dos clientes e nos ajudar a traduzi-los em estratégias de sucesso nas plataformas digitais;
• Oferecer consultoria e suporte contínuos, ajudando os clientes a navegar pelas mudanças de algoritmos e novas tendências em redes sociais;
• Monitorar ativamente o desempenho dos clientes nas plataformas digitais, fornecendo insights regulares e ações recomendadas para melhorias contínuas;
• Facilitar workshops e sessões de treinamento para clientes, aumentando seu conhecimento e habilidades em redes sociais;
• Manter comunicação ativa com clientes e stakeholders.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia no relacionamento com clientes;
• Experiência prévia de no mínimo 3 anos na área de Customer Success ou Social Media, apresentando contato com o formato de "cartela de clientes";
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil antenado e interessado no contexto de mídias sociais e Youtube;
• Perfil analítico e voltado a análises estratégicas.

?? Requisitos desejáveis (não é obrigatório, mas não deixe de nos contar se você cumprir algum ponto abaixo ??)

• Experiência prévia com mídias sociais, de modo profissional (plataformas como Youtube, Meta, Kwai, TikTok e outras);
• Conhecimento em tráfego pago, orgânico e análise de dados;
• Ter Inglês a nível avançado ou fluente (estamos em processo de forte expansão internacional. Por isso, um time bilíngue tem sido um diferencial cada vez mais forte!).

Perfil comportamental

• Perfil comunicativo e com facilidade de relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, organizado e com habilidades para lidar com alto fluxo de demandas;
• Perfil curioso e aberto para aprender sobre o nosso tipo de atendimento e as plataformas que compõem as nossas entregas.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Autônomo
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista