Analista de Customer Success Júnior

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional analítico e comunicativo para gerenciar clientes e construir relacionamentos estratégicos. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e ser proativo na retenção de clientes. Habilidades em análise de KPIs e comunicação são cruciais. O ambiente é híbrido, com foco em inclusão e diversidade, promovendo a colaboração e inovação entre equipes.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Boa experiência em Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia B2B.
• Habilidade para interpretar indicadores (KPIs) e transformá-los em planos de ação consultivos para os clientes.
• Capacidade de construir relacionamentos e gerar empatia.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira clientes, atuando como parceiro estratégico.
• Construir relacionamentos de confiança como Trusted Advisor.
• Analisar indicadores como MRR e volume de pedidos.

Conhecimentos

Análise

Comunicação

Estratégico

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

ERP (Protheus, Winthor ou Moda)

Descrição da oferta de emprego

Se você tem um perfil analítico, comunicativo e atitude protagonista, venha fazer parte de uma jornada de evolução contínua, apoiando na construção de relacionamentos estratégicos, impulsionando o sucesso do cliente em um ambiente de tecnologia!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira clientes, atuando como parceiro estratégico e principal ponto de contato em toda a jornada;
• Construir relacionamentos de confiança, posicionando-se como um verdadeiro Trusted Advisor e elo entre o cliente e as áreas internas da Lexos;
• Analisar indicadores como MRR, GNV e volume de pedidos, traduzindo dados em estratégias práticas, relatórios claros e reuniões de resultado (EBRs) que gerem valor;
• Atuar de forma proativa na retenção, monitorando riscos (MRR exposto) e estruturando planos de ação para evitar churn e fortalecer a parceria;
• Identificar oportunidades de expansão e apresentar soluções complementares do ecossistema TOTVS e RD Station que potencializem os resultados dos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas, contornar objeções com empatia e garantir alto nível de satisfação e engajamento (NPS);
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Boa experiência em Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia B2B;
• Perfil analítico e estratégico, com habilidade para interpretar indicadores (KPIs) e transformá-los em planos de ação consultivos para os clientes;
• Boa comunicação e oratória, com a capacidade de construir relacionamentos, gerar empatia e se posicionar com credibilidade;
• Atitude protagonista e proatividade, com um forte senso de responsabilidade para acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Ótima habilidade de navegação interna e relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes times em um ambiente dinâmico;
• Residir em São Paulo (vaga híbrida 3x na semana presencial na Matriz).

Requisitos desejáveis

• Vivência ou conhecimento no ecossistema de e-commerce e, principalmente, em marketplaces ou hubs de integração;
• Experiência com algum ERP (como Protheus, Winthor ou Moda);
• Familiaridade com a análise de métricas de e-commerce como GNV (Gross Net Value) e MMR;
• Habilidade para construir relatórios e dashboards para acompanhamento de resultados.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVS

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.