Analista de Customer Success

SupportFinity™; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Vitória, Espírito Santo, busca um profissional dedicado à gestão de clientes. O candidato ideal terá formação superior e será responsável por garantir uma jornada positiva para os clientes. As atividades incluem treinamento, análise de indicadores e interação constante com diversas áreas. A empresa oferece benefícios como assistência médica e cursos de qualificação. Interessados devem ter perfil analítico e excelente comunicação.

Serviços

Assistência médica

Auxílio Alimentação

Cursos e Qualificações

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação superior em curso ou concluída em áreas correlatas.
• Vivência prática ou entendimento sólido sobre implantação de clientes.
• Perfil analítico com boa desenvoltura no uso de tecnologias.

Responsabilidades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Conduzir os treinamentos online para a equipe dos clientes.
• Analisar indicadores de implantação e percepção do cliente.

Conhecimentos

Comunicação clara

Análise de indicadores

Relacionamento com clientes

Gestão de retenção

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário

De segunda à sexta, das 8h às 17h30

Contratação

Tenured – CLT labor code

Nível

Professional

Descrição e Responsabilidades

Buscamos um profissional com perfil relacional, orientado a resultados e comprometido em gerar valor em todas as interações, contribuindo para uma jornada positiva e eficiente do cliente desde o primeiro contato com a plataforma.

Principais atividades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamento com novos clientes, apresentando etapas, prazos e estrutura do processo de implantação;
• Conduzir os treinamentos online para a equipe dos clientes.
• Acompanhar o uso durante a implementação para uma migração sustentável para o ongoing.
• Analisar indicadores de implantação, como tempo de ativação, engajamento inicial e percepção do cliente.
• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados para cada cliente (Success Plan).
• Mapear expectativas, objetivos e critérios de sucesso logo no início da jornada.
• Definir metas de curto prazo para geração rápida de valor (Quick Wins).
• Criar checkpoints de validação em cada fase do onboarding.
• Garantir consistência da experiência em todos os pontos de contato.
• Atuar em sinergia com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimização da experiência.
• Registrar informações em CRM e manter histórico atualizado de interações ativas e frequentes e seus respectivos avanços do cliente.
• Contribuir com a criação e revisão de conteúdos educativos e materiais de onboarding.

Requisitos

• Formação superior em curso ou concluída em áreas correlatas.
• Vivência prática ou entendimento sólido sobre implantação de clientes, relacionamento contínuo e gestão de retenção.
• Perfil analítico com boa desenvoltura no uso de tecnologias e facilidade para assimilação de novas plataformas digitais.
• Experiência no uso de ferramentas de CRM ou sistemas voltados à gestão da jornada do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir apresentações e capacitações de forma clara e estruturada.

Benefícios

Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Seguro de Vida