Analista de Customer Success

SupportFinity™; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em São Paulo busca um profissional para atuar na implantação de clientes e garantir uma jornada positiva. O candidato ideal deverá ter formação superior, experiências em CRM, boa comunicação e um perfil analítico. Você será responsável por liberar acessos, conduzir treinamentos e mapear as expectativas dos novos clientes. Oferecemos benefícios como assistência médica e auxílio alimentação, além de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Assistência médica

Auxílio Alimentação

Cursos e Qualificações

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação superior em curso ou concluída em áreas correlatas.
• Vivência prática ou entendimento sobre implantação de clientes.
• Perfil analítico com facilidade para novas tecnologias.

Responsabilidades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamento com novos clientes.
• Conduzir treinamentos online para a equipe dos clientes.

Conhecimentos

Perfil relacional

Orientação a resultados

Boa comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores

Uso de ferramentas de CRM

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas digitais

Descrição da oferta de emprego

Horário

De segunda à sexta, das 8h às 17h30

Contratação

Tenured - CLT labor code

Nível

Professional

Descrição e Responsabilidades

Sobre a oportunidade: Buscamos um profissional com perfil relacional, orientado a resultados e comprometido em gerar valor em todas as interações, contribuindo para uma jornada positiva e eficiente do cliente desde o primeiro contato com a plataforma.

Principais atividades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamento com novos clientes, apresentando etapas, prazos e estrutura do processo de implantação;
• Conduzir os treinamentos online para a equipe dos clientes
• Acompanhar o uso durante a implementação para uma migração sustentável para o ongoing.
• Analisar indicadores de implantação, como tempo de ativação, engajamento inicial e percepção do cliente;
• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados para cada cliente (Success Plan);
• Mapear expectativas, objetivos e critérios de sucesso logo no início da jornada;
• Definir metas de curto prazo para geração rápida de valor (Quick Wins).
• Criar checkpoints de validação em cada fase do onboarding;
• Garantir consistência da experiência em todos os pontos de contato.
• Atuar em sinergia com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimização da experiência;
• Registrar informações em CRM e manter histórico atualizado de interações ativas e frequentes e seus respectivos avanços do cliente;
• Contribuir com a criação e revisão de conteúdos educativos e materiais de onboarding;

Requisitos

• Formação superior em curso ou concluída em áreas correlatas;
• Vivência prática ou entendimento sólido sobre implantação de clientes, relacionamento contínuo e gestão de retenção;
• Perfil analítico com boa desenvoltura no uso de tecnologias e facilidade para assimilação de novas plataformas digitais;
• Experiência no uso de ferramentas de CRM ou sistemas voltados à gestão da jornada do cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir apresentações e capacitações de forma clara e estruturada.

Benefícios

Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Seguro de Vida